Kusurlu Mont Değişim Talebi Reddedildi Ve Saygısız Davranışla Karşılaşıldı

Mango Akasya AVM İstanbul mağazasından 02.01.2026 tarihinde kapüşonlu kapitone anorak bir mont satın aldım. Ürünü ilk olarak L beden almıştım, beden uyumsuzluğu nedeniyle 03.01.2026 tarihinde medium beden ile değişim yaptım. Değişim sonrası aldığım montu yalnızca iki gün kullandım ve çok kısa süre içinde montun dikişlerinde atmalar meydana geldi. Ürünün üretim hatalı olduğunu düşünerek 12.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya başvurdum.

Mango Akasya mağazası, kusurlu ürünle ilgili değişim konusunda sorun olmayacağını, dilediğim ürünü alabileceğimi belirtti ve stok bulunmadığı gerekçesiyle beni İstanbul Emar AVM Mango mağazasına yönlendirdi. Ancak Emar AVM Mango mağazasında değişim talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi. Üstelik bu sırada Emar AVM mağazası çalışanlarının üslubu alaycı ve küçümseyici oldu, beyanlarımın doğru olmadığı ima edilerek yalan söylediğim yönünde ithamlarda bulunuldu ve tarafıma onur kırıcı şekilde davranıldı. İşlem sırasında elimde bulunan 016062 numaralı belgeyi de ibraz etmeme rağmen bu yaklaşım değişmedi.

Başından beri yalnızca kısa sürede dikişleri atan, kusurlu olduğunu düşündüğüm montun değişimini talep etmiş olmama rağmen hem bu talebimin karşılanmaması hem de maruz kaldığım saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun Mango merkez tarafından incelenerek kusurlu ürünümün değişiminin sağlanmasını, ayrıca Emar AVM Mango mağazasında görevli ilgili personel hakkında üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.