Kayıp Hediye Kartı Nedeniyle İade Tutarı Alınamıyor

Mango Online’dan bir tulum satın aldım, bedeni büyük geldiği için bugün Akasya AVM’deki Mango mağazasına götürerek iade işlemi yaptım. Ürünü alırken ödemenin bir kısmını hediye kartıyla, kalanını ise kredi kartımla ödemiştim. Mağazada iade sırasında tutarın aynı şekilde hediye kartına ve kredi kartına yansıtılacağı söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek hediye kartını saklamam gerektiğini düşünmedim ve attım. İade sonrası, hediye kartına yatacak tutara zaten erişemeyeceğim için bu kısmın hesabıma veya başka bir karta yüklenmesini rica ettim; ancak sistemden hediye kartını göremeyeceklerini, hediye kartı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ve tutarı hesaba da aktaramayacaklarını söylediler. Böylece hediye kartıyla ödediğim kısım tamamen çöpe gitmiş oldu. Kredi kartıyla ödediğim kısım da henüz hesabıma yansımadı.

“Paramı o zaman iade edemiyorsanız, ürünü geri verin ya da değişim yapayım” dediğimde de işlem başlattıklarını, artık ürünün geri verilemeyeceğini ve değişim de yapamayacaklarını söylüyorlar. Elimde Mango uygulaması, ödeme ekranı görüntüleri ve iade formu dahil tüm görseller mevcut; ne kadarını hediye kartıyla ödediğim açıkça görünüyor, buna rağmen koskoca firma “sistemimizde göremiyoruz, hiçbir şey yapamayız” diyerek beni mağdur ediyor.

Hediye kartıyla ödediğim tutarın, kart fiziksel olarak olmasa da sistem kayıtları üzerinden bulunup banka hesabıma ya da aktif şekilde kullanabileceğim yeni bir hediye kartına aktarılmasını ve kredi kartıma yansıyacak tutarın da bir an önce ödenmesini talep ediyorum.