İade Ücretinin Mango’dan Kredi Kartına Yansımaması

Mango’dan F413X numaralı siparişimle aldığım tulum ve bluzu iade etmek için 12 Haziran’da kapıdan alım ile kargoya verdim. 15 Haziran’da da iade gönderimin satıcıya teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 4.199,98 TL tutarındaki iade ücretim kredi kartıma hâlâ yansımadı.

İade ürünlerin teslim edildiği bilgisi bana SMS ile ulaştı ancak bu süreçte ne herhangi bir bilgilendirme e-postası aldım ne de tarafıma bir çözüm sunuldu. Müşteri olarak hem ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettim, hem de sistem tarafından teslim alındığı teyit edilmesine rağmen paramı geri alamıyorum.

İade sürecimin acilen incelenmesini, 4.199,98 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede ödediğim kredi kartına geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.