Kargo Gecikmesi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

29 Nisan 2026 tarihinde manerakitap.com.tr adresi üzerinden #7173 numaralı ve 1.347 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Web sitelerinde açıkça “1-3 iş günü içinde kargolanır” taahhüdü bulunmasına rağmen ürünlerim haftalardır kargoya verilmedi. Üstelik kanuni bir zorunluluk olmasına rağmen tarafıma herhangi bir e-arşiv fatura da iletilmedi.

WhatsApp destek hatlarından (053*********22) durumu sorduğumda, “dua kartı stoklarının tükenmesi” gibi bahaneler sunularak siparişimin geçtiğimiz Cuma günü kesin olarak kargolanacağı ve mağduriyetim için hediye ekleneceği söylendi. Ancak verilen bu söz de tutulmadı. Geldiğimiz noktada ne kargom var, ne faturam var, ne de muhatap alıp bir açıklama yapan var.

Müşteriyi asılsız beyanlarla oyalayan, sipariş sürecini profesyonellikten ve yasal yükümlülüklerden (fatura kesmemek) uzak bir şekilde yöneten bu firmadan kesinlikle şikayetçiyim. Elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve Iyzico ödeme dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu an itibarıyla yapmış bulunuyorum. Kesilen paramın acilen ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve yasal sürecin sonuna kadar da takipçisi olacağım.