Satın Aldığım Ayakkabı Rahatsızlık Verdi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Nisan ayında Denizli adım adım Mağazası’ndan Mamma Mia D25Ya-3695Z Günlük Altın Kadın Ayakkabı modelini, markanın konforlu olduğu belirtilerek 3400₺ ödeyerek satın aldım. Ancak ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren ayağımda ciddi ağrı yaptı. Ürünü uzun süre kullanamadım ve başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Şehir dışında olduğum için mağazaya Eylül ayında gidebildim. Ürünü mağazaya götürdüğümde “Bu ayakkabıdan zaten Konfor beklemeyin, bu markanın başka ayakkabıları daha rahattır, istediğiniz yere şikayet edin, tüketici heyetine gidin, bizi ilgilendirmez” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü Mamma Mia’nın fabrikasına gönderebileceklerini söylediler.

Daha sonra Mamma Mia müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. Ancak yetkili kişi son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla “Eeee” şeklinde yanıt verdi, ürünlerin kusurlu olabileceğini ve bu tarz sorunların olmasının normal olduğunu belirtti. Büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, Mamma Mia’dan ödediğim 3400₺’nin iadesini talep ediyorum.