to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Köpek Maması Gönderimi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Mamanevde Pet Market (mamanevde.com) üzerinden Trendline Biftekli Yetişkin Köpek Maması 15 kg ürününden kampanya kapsamında 2 adet sipariş verdim, toplam 1.062 TL ödememi de online olarak kredi/banka kartı ile yaptım. Siparişim uzun uğraşlarım sonucunda Hepsijet ile kargolandı ancak kargo elime ulaştığında iki adet olması gereken ürünün sadece bir adet gönderildiğini ve gelen mamanın da Trendline yerine bambaşka bir marka ve içerikte olduğunu gördüm.
Yaşadığım eksik ve yanlış ürün gönderimi sonrası firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda karşımda muhatap bulamıyorum. Sadece WhatsApp irtibat hatları var, ona da çok zor ve gecikmeli şekilde cevap veriyorlar, sorunumla ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor.
Ben, siparişimde yer alan iki adet 15 kg Trendline Biftekli Yetişkin Köpek Maması ürünümün eksiksiz ve doğru şekilde, beni memnun edecek biçimde yeniden gönderilmesini, yanlış ve eksik gönderimden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde Mamanevde.com üzerinden Mama Evde Pet Market’ten #6A4FDBD9D4CAE numaralı siparişimle 2 adet Trendline Yetişkin Köpek Maması 15 kg siparişi verdim. Toplam 1.062 TL ödedim. Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir kargoya verilmedi, bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Israrlarım sonucunda siparişimi kargoya verdiler ancak elime sadece 1 adet ve Paw Paw marka 15 kg köpek maması ulaştı, sipariş ettiğim marka ve adet gönderilmedi.
Durumu tekrar WhatsApp’tan ilettiğimde bir karışıklık olduğunu, ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen 2–3 gün boyunca herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Ben de bunun üzerine Şikayetvar üzerinden firmayı şikayet ettim. Şikayeti gören firma yetkilileri benimle iletişime geçerek satışlarının bu şikayetten olumsuz etkileneceğini söyleyip şikayetimi kaldırmamı istediler, eksikliği gidereceklerini vaat ettiler. Ben de iyi niyet göstererek şikayetimi kaldırdım.
Ancak firmadan 4–5 gün boyunca tekrar hiçbir geri dönüş almadım. Yine ben yazıp hatırlattıktan sonra sonunda siparişimi yeniden çıkardılar. Bu kez gelen ürün ise 12 kg’lik Ten Ten marka mama oldu. Yani ikinci gönderide de hem kilo eksik, hem de yine farklı bir marka gönderildi. İlk gönderide Paw Paw 15 kg, ikinci gönderide 12 kg Ten Ten marka mama gönderilerek siparişim iki kez yanlış ve eksik şekilde teslim edildi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildim, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde cevap vermediler. Hem paramla mağdur edildim, hem de firmanın verdiği sözler tutulmadı. Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir talebim bulunmuyor, bu şikayeti yalnızca yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesi ve başkalarının da aynı sorunları yaşamaması için yazıyorum, paranızla rezil olmayınız.
Geri dönüş sağlandı teşekkür ederim
