Veteriner Tavsiyeli Ameliyat Sonrası Mama Yanlış Gönderildi Ve İletişim Cevapsız

Maman Evde üzerinden ameliyat geçirmiş, hassas durumda olan kedimiz için özel mama siparişi verdik. Özellikle ameliyat sonrası kullanım için uygun, veteriner tavsiyeli bir mama talep etmemize rağmen bize bambaşka bir ürün gönderildi. Ürün 1 Eylül tarihinde, alıcı C**** E*** adına teslim edildi.

Yanlış ürün geldiğini fark ettiğimiz anda paketi yırtmadan, ürüne dokunmadan beklettik ve firma ile iletişime geçmemize rağmen ne düzgün bir açıklama aldık ne de sorunla ilgili çözüm odaklı bir dönüş yapıldı. Mesajlarımıza cevap verilmemesi, satış sonrası hizmetin tamamen ilgisiz ve yetersiz olması bizi hem mağdur etti hem de özellikle hasta bir hayvan söz konusu olduğu için çok endişelendirdi.

Yanlış ürün gönderen, üstüne bir de dönüş yapmayarak bizi yok sayan bu yaklaşım nedeniyle firmaya güvenimiz tamamen sarsıldı. Bu nedenle hem yanlış gelen ürünün iadesinin alınmasını hem de ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.