Sipariş Takibinde Sessizlik Ve Müşteri İletişiminde Saygısızlık

Maman Evde Pet Market isimli işletmeden online olarak kedi maması siparişi verdim. Perşembe günü verdiğim bu siparişle ilgili ne siparişin alındığına, ne hazırlanma sürecine ne de kargoya verilip verilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumunu öğrenebilmek için defalarca ben aramak ve WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım, çoğu zaman da ne telefonlarıma ne mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Bu iletişimsizlik nedeniyle sonunda siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. Kargo hiç gönderilmeden iade bugün hesabıma geçti, ancak asıl sorun iade sürecinden sonra yaşanan üslup ve iletişim şekli oldu. Müşteri olarak ödediğim paranın ve verdiğim siparişin akıbetini sormam son derece doğal olmasına rağmen, bana “laf kalabalığı yapmayın”, “dışarı alalım sizi”, “kibar olmayan ifadeler” gibi son derece saygısız ifadeler kullandılar. “Sizi şikayet edeceğim” dedikten sonra iletişim kurmaları da yaklaşımı daha sorunlu bir hâle getirdi.

Buradaki amacım paramı alamadım demek değil; bir işletmenin müşterisine karşı kullandığı üslubun, gösterdiği saygının ve sunduğu hizmet kadar önemli olduğuna dikkat çekmek istiyorum. Eksik veya geciken bir hizmet bir şekilde telafi edilebilir; ancak müşteriye karşı küçümseyici, aşağılayıcı ve agresif bir iletişim tarzının hiçbir gerekçesi olamaz.

Sipariş verirken yalnızca ürünün değil, satış sonrası iletişimin ve müşteriyle kurulan diyaloğun da ne kadar önemli olduğunu bu deneyimle görmüş oldum. Bu nedenle Maman Evde Pet Market’ten alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, yaşadığım bu iletişim ve üslup sorununu da mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum. Özellikle telefonda ve WhatsApp üzerinden kullandıkları kırıcı, saygısız ve çirkin üslubun hiçbir şekilde profesyonel bir işletmeye yakışmadığını belirtmek istiyorum.