Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken Ücret İadesi

18.09.2026 tarihinde Maman Evde isimli internet sitesinden 2,5–7,5 kg kedi için olan Nexgard Combo Kedi ürününü 1.260 TL ödeyerek, sitede kredi kartı seçeneği olmadığı için zorunlu olarak yönlendirildiğim EFT/havale yöntemiyle satın aldım. Ödemeyi belirtilen IBAN’a havale ettikten sonra dekontu WhatsApp iletişim numarasına ilettim ve “3 iş günü içinde onay süreci tamamlanır, 7 iş günü içinde kargoya verilir” şeklinde otomatik bir mesaj gönderdiler.

Ben de bu mesaja güvenerek beklemeye başladım; ancak ürünüm belirtilen sürede kargoya verilmedi. 23.09 tarihinde WhatsApp hattından yazarak ürünü sorduğumda “yarın kontrol edelim” dediler fakat geri dönüş yapmadılar. 24.09’da tekrar yazarak ulaşabildiğim tüm yasal mercilere şikayet edeceğimi belirttiğimde, bu kez özür dileyerek ürünün ellerinde olmadığını, temin etmeye çalıştıklarını, önümüzdeki hafta temin edilebileceğini düşündüklerini, istersem ücret iadesi yapabileceklerini, tercihimi belirtmemi istediklerini yazdılar. Ben de iyi niyetle birkaç gün daha beklemeyi kabul ettim; ancak ürün yine gelmedi.

Süre uzayınca bu kez ürünümü istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Benden isim, soy isim ve IBAN bilgilerimi istediler; hemen ilettim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Ürünü temin edemedikleri halde haftalarca oyalandım, şimdi de iade için yine belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Hem stokta olmayan bir ürünü satmaları, hem teslimat ve iade süreçlerinde tüketiciyi bu kadar oyalamaları, hem de iletişimde net ve dürüst davranmamaları nedeniyle çok mağdur oldum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayrıca bu tür bir uygulamaya karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.