Peşin Havale Ödemesi Sonrası 32 Gün Bekleyiş Ve Yanlış Ürün Gönderimi

5 Temmuz’da Maman Evde üzerinden 15 kg Enjoy kedi maması siparişi verdim ve daha uygun olduğu için ödemeyi havale ile, 967,50 TL olarak yaptım. Ödemeyi hemen gerçekleştirmeme rağmen siparişimle ilgili süreç tam bir çileye dönüştü.

Siparişim ancak yaklaşık 10 gün sonra kargoya verildi, yanlış da olsa nihayet bir şey geldi diye sevindim ama paketi açtığımda bunun kedi maması değil köpek maması olduğunu gördüm. Yanlış ürünü tekrar kargoyla geri gönderdim, bu sırada sürekli WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Her seferinde “çok yoğunuz, kargolarla ilgileniyoruz” gibi bahanelerle oyalandım, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. En sonunda doğru ürün ancak 7 Ağustos’ta elime ulaştı, yani siparişim tam 32 günde tamamlanmış oldu. Bu süreçte doğru düzgün bir özür, bir telafi, en ufak bir jest dahi yapılmadı; ben sadece ürünüme kavuştuğuma sevinçli hale geldim.

Havale ile peşin ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar bekletilmekten ve yanlış ürün gönderilmesinden dolayı son derece kızgınım. Bu şikayeti, bu firmadan alışveriş yapmak isteyenlerin sürecin bu kadar uzayabileceğini ve benzer sıkıntılara katlanmak zorunda kalabileceklerini bilmesi için yazıyorum. Firma çalışanları ek iş olarak bu işi yapıyorlar; buradan da ne gelse kâr der gibi, Maman Evde değil, şehir turuna çıkıyor arkadaşlar.