Orijinal Olmayan Ambalajda Gelen Köpek Maması İçin Tam İade Talebi

Maman Evde internet sitesi üzerinden #6ABE2EFED2D48 numaralı Purina Pro Plan köpek maması siparişi verdim. Ancak kargom elime 06.10.2026 tarihinde ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sitede orijinal ambalajlı olarak görselleştirilmiş ürün, bana tamamen farklı şekilde, sıradan naylon poşetlere doldurulmuş ve koli bandıyla bantlanmış biçimde gönderildi. Gönderilen paketler yırtılmış, gelişi güzel bantlanmış, hijyen ve gıda güvenliği açısından asla kabul edilebilir durumda değildi.

Ürün sayfasında mamanın açık veya dökme olarak gönderileceğine dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya ibare bulunmamaktadır. Buna rağmen firma, WhatsApp üzerinden bana sürekli aynı otomatik ve mekanik mesajları göndererek, “sitede yazıyor” iddiasında bulunmakta, fakat kendi sitelerinin ekran görüntülerini kendilerine iletmeme rağmen bu yönde tek bir ifade gösterememektedir. Tüm iletişim sadece WhatsApp üzerinden yürütülmekte, ortada herhangi bir fiziki mağaza ya da kurumsal bir müşteri hizmeti desteği bulunmamaktadır.

Hangi partiye ait olduğu, son kullanma tarihi, depolama koşulları belli olmayan, orijinal ambalajı açılmış ve tekrar poşetlenmiş bu şekildeki bir gıda ürününü köpeğime yedirmem mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu siparişi kesinlikle kabul etmiyorum.

Firmanın, tarafıma gönderilen bu ürünleri iade olarak almasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, elimdeki fotoğraflar ve ekran görüntüleriyle yaşadığım mağduriyeti kanıtlayacağımı belirtmek isterim. Acilen çözüm bekliyorum.