Ödenen Ürün Haftalarca Hazırlanıyor, Kargo Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Maman Evde Pet Market üzerinden Anti Flee Collar Seresto adlı ürün için 27 Temmuz tarihinde #6a67889992067 numaralı siparişi verdim ve toplam 1.845 TL ödemeyi yaptım. Bugün 13 Ağustos olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor.

Bu süreçte defalarca kez mağaza ile iletişime geçtim. Çoğu zaman yalnızca yapay zeka asistanı yanıt veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sadece bir kez gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebildim; o görüşmede ürünün gönderileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı. Her seferinde “bugün bilgi vereceğiz” ya da “kargoya verilecek” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Haftalar önce ücretini ödediğim bir ürünün hala gönderilmemesi ve verilen sözlerin sürekli yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar uzun süre beklemek ve sürekli müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalmak son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşatıyor. Ürünün derhal kargoya verilmesini veya gecikme gerekçesiyle birlikte açıklama yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.