Hasarlı Köpek Maması Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Maman Evde Pet Market üzerinden 12.07.2026 tarihinde 6A534C41D1BC0 numaralı, 15 kg’lik köpek maması siparişi verdim. Ürün kargoya verilmiş ancak kargo firması beni telefonla arayarak paketin hasarlı olduğunu, bu nedenle gönderiyi iade edeceklerini ve firma ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Bu telefon görüşmesinden sonra firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne telefonlara cevap veriyorlar ne de yazdığım mesajlara geri dönüş yapıyorlar. WhatsApp hattından sadece yapay zeka destekli “size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor, fakat bir aydan fazla süredir tek bir insan muhatap bulamıyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de ticari ahlaka aykırı.

Ödediğim ürünün ne gönderimi ne de iadesi konusunda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım köpek mamasının eksiksiz ve sağlam şekilde tekrar gönderilmesini ya da ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları bu süreç için tarafıma özür borçlu olduklarını bilmelerini istiyorum.