Açıkta Gelen Yanıltıcı Köpek Maması Ve Geri Ödeme İsteği

Geçen hafta mamanevde.com.tr sitesinden köpeğimin uzun yıllardır kullandığı Royal Canin Hypoallergenic köpek mamasını sipariş ettim. Köpeğimin ciddi deri problemleri olduğu ve başka mama tüketemediği için bu özel ve pahalı mamayı 12 yıldır kullanıyoruz, başka sitelerde bulamayınca da mecburen bu siteyi tercih ettim. 1 Ekim’de verdiğim siparişim dün teslim edildi.

Site üzerinden 14 kg’lik Royal Canin Veterinary Hypoallergenic mama siparişi vermiş olmama rağmen, bana şeffaf poşetler içinde, açıkta ve kilo hesabı satılan, evimdeki orijinal mamayla hiçbir benzerliği olmayan, ne olduğu belirsiz bir mama gönderildi. Yani orijinal kapalı ambalaj olması gerekirken, resmen açık mamayı paketleyip göndermişler. Köpeğimin sağlığı açısından büyük risk taşıdığı için paketi hiç açmadım ve hemen iade talebimi ilettim.

WhatsApp üzerinden durumu tüm açıklığıyla ilettim, yanlış ve açık mama geldiğini, orijinal ürünle hiçbir benzerliği olmadığını yazdım ve paketi açmadığımı, iade oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen firma herhangi bir çözüm sunmadı, üstüne telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrılarıma yanıt vermiyorlar. Ödemeyi de havale yoluyla yaptım ve siparişim sistemde 6.075 TL tutarında görünmesine rağmen, ne doğru ürünü gönderiyorlar ne de iade talebime dönüş yapıyorlar.

Köpeğimin sağlık durumu bu kadar hassasken, açıkta ve ne olduğu belli olmayan bir mamayı, orijinal ürünmüş gibi tarafıma göndermeleri hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir tutumdur. Yanlış ve açık ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını ve 6.075 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde ulaşılmayan müşteri hizmetleri ve bu yanıltıcı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.