to read complaints and reviews, or file yours.İlanı Yanıltıcı Kedi Maması: 3 Kg Olarak Gösterilen Ürün 1,5 Kg Olarak Geldi
Mamacı Teyze firmasından Epttavm üzerinden Hill's kısırlaştırılmış yavru kedi maması siparişi verdim. Ürünün görselinde ve açıklamasında 3 kg olarak belirtilmesine rağmen, 19.06.2026 tarihinde elime ulaşan ürün sadece 1,5 kg olarak gönderildi.
Eksik gönderim üzerine Epttavm üzerinden kayıt oluşturarak ürünün eksik kısmının gönderilmesini talep ettim. Talebim kabul edilmeyince ürünü iade ettim ve ödediğim tutarın iadesi hesabıma yapıldı. Ancak süreç boyunca sadece “isterseniz iade edin” denilmesi, eksik ürün gönderimine rağmen herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Şu an maddi mağduriyetim giderilmiş olsa da, ilanda 3 kg olarak gösterilen bir ürünün 1,5 kg olarak gönderilmesi bana göre yanıltıcı ürün satışı niteliği taşımaktadır. Bu durumu özellikle diğer tüketicilerin de benzer bir yanılgıya düşmemesi için Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.
Siparişe ait PTT-R8FN0D01B-170626 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürün ilanlarının içerik ve görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve başka müşterilerin de bu şekilde mağdur olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Niyazi Bey; Yaşanan bu yanlış gönderim ve sonrasındaki süreçte hissettiğiniz hayal kırıklığı nedeniyle mağazamız adına sizden içtenlikle özür dileriz. Söz konusu siparişinizde (Sipariş No: PTT-R8FN0D01B-170626), ilanımız kesinlikle doğru olup 3 kg'lik ürünü kapsamaktadır. Ancak operasyon ve paketleme birimimizde yaşanan yoğunluk kaynaklı bir insan hatası nedeniyle, tarafınıza maalesef yanlış ürün (1,5 kg) çıkışı yapılmıştır. Yaşanan bu durum tamamen bir operasyonel hata olup, sizi yanıltma amacı kesinlikle taşımamaktadır. Eksik/yanlış ürün talebinize verilen yanıt ve süreçteki iletişim yetersizliği, hizmet kalitemizle bağdaşmamaktadır. Yaşanan aksaklık sonrasında operasyon birimimiz uyarılmış ve paketleme süreçlerimizdeki kontrol mekanizmaları artırılmıştır. Maddi mağduriyetiniz iade yoluyla giderilmiş olsa da, zaman kaybınız ve sarsılan güveniniz için çok üzgünüz. Bu durumu telafi etmek ve kendimizi affettirmek adına, sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir indirim veya sonraki siparişinize ekleyeceğimiz bir hediye tanımlamak isteriz. Detaylar için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sevimli dostumuza sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mamacı Teyze Müşteri İlişkileri Ekibi
