Mamaaura Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Ve Alaycı Yaklaşımı

Sayfanız üzerinden satın almak istediğim “Fortify Me” şampuanın yalnızca set olarak satışta bulunması ve tek başına satışının durdurulmuş olmasıyla ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerinize bir e-posta gönderdim. Ancak aldığım yanıt, sormuş olduğum soruya net bir yanıt vermedi ve sorumu yanıtsız bıraktı. Daha sonra sorumu tekrarlayıp konuyu açıklamama rağmen, aynı genel yanıtla karşılaştım. Bu durum, müşteri olarak bana karşı alaycı bir yaklaşım sergilendiği izlenimini uyandırdı. Talebime dair net bir bilgi verilmeden, aynı yanıtın tekrarlanması, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı konusunda beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Şampuan ve serumun birlikte kullanımının önerilmesi bir tercih olabilir, ancak tek başına şampuan almak isteyen müşteriler için de uygun bir alternatif sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu şekilde müşterilere aynı otomatik cevaplarla yaklaşılmasının, markanızın güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun teşkil ettiğini belirtmek isterim.
Bu nedenle, yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimi dikkate almanızı ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim. Aynı zamanda, şampuanın tek başına satışının neden durdurulduğu ve gelecekte tek başına satışa sunulup sunulmayacağı konusunda net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yüzde yüz müşteri memnuniyetini sağladığınızı iddia ediyorsunuz, bu iddianızın bu iletişim şeklinizle mümkün olduğunu düşünmüyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.