Mamaal.com Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Senanur · 2025-05-14T17:34:34+03:00

Müşteri Temsilcisi hakkında Şikayet Sipariş No: TS1305184577 Kargo No: 16182126734106 Sipariş Tutarı: 2.947,90 TL Merhaba, 16:40 saatinde müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak telefon açılıp hemen kapatıldı. Ardından 16:41’de tekrar aradım. Görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla konuşarak, “Ekranlarım dolu, ilgilenemem” şeklinde bağırarak yanıt verdi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, profesyonellikten uzak bir davranıştır. Bu tür bir muameleye maruz kalmak son derece rahatsız edicidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Saygılarımla,

Mamaal.com

Merhaba, ilk aradığınızda santral beklemeye alıp sonrasında otomatik kapanmış olabilir. Telefon görüşme kaydınız dinlenmiştir. Kısa ve genel olarak; görüşme başladığında "sizin kargo takip numaranızın olduğunu, müşteri temsilcimizin takip etmesini istediğinizi iletmişsiniz. İlgili arkadaşımız ekranında başka bir işlem olduğunu, şu an kontrol edemediğini ve birkaç dakika sonra ararsanız yardımcı olabileceğini, sizlerin de kargodan takip edebileceğinizi söylemiştir. Temsilcimizin sizlere karşı hiçbir kaba üslubu olmadığı gibi, tam tersi sizlerin temsilcimize emir verici bir üslup kullandığınız tespit edilmiştir. Konuşmada sizler kendiniz için doğal olarak nasıl saygılı bir üslup bekliyorsanız aynı üslubu karşı tarafa da göstermeniz gerekmektedir. Tüm emir verici cümlelerinize rağmen ilgili personelimiz size hiçbir saygısızlıkta bulunmamıştır. İyi günler.

Senanur

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Görüşme kaydının dinlenmiş olması memnuniyet verici, ancak üslubuma yönelik yapılan “emir verici” yorumunu kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Karşımdaki kişi bir kamu kurumu değil, özel bir işletmenin müşteri temsilcisidir ve bu temsilciden talep ettiğim, yalnızca kargo takip numaram üzerinden destek sağlamasıydı. Bu, bir müşteri olarak en doğal hakkımdır. Ancak bu durumun daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir şekilde aktarılması beklentimdir. Görüşme boyunca kimseye hakaret ya da saygısızlık içeren bir söylemde bulunmadım. Ses tonumun net ya da talepkâr bir düzeyde olması, bu şekilde yorumlanmamalıdır. Umarım ileride yaşanabilecek benzer durumlarda daha sağlıklı bir iletişim kurulabilir. İyi çalışmalar dilerim.