Hatalı Kesim Ekstra Ücret Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Batman’da yaşadığım ve internet üzerinden alışveriş yaptığım Malzeme shop sitesinden toplamda 20 metre, iki ayrı renkte folyo satın aldım. Kendi tasarımımı da ilettim ve folyoların kesim makinesi ile bu tasarıma göre kesilmesini istedim. Ancak işlemi yapan kişi 20 metre folyoyu yanlış kesti ve bu hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen sorunu bana yükleyerek 5 metre daha folyo almamı söyledi, ben de mecburen 5 metre daha satın aldım.

Sonuçta bana gönderilen ürünlerin kesimi ile kendilerine gönderdiğim tasarımın kesimi birbiriyle uyuşmuyordu. Durumu kendisine telefonla ve WhatsApp üzerinden anlattığımda “sana döneceğim” dedi fakat uzun süre geri dönüş yapmadı. Daha sonra numaramı açmamaya başladı, ben de başka bir numaradan arayınca telefonu açıp beni azarladı ve “müsait olunca arayacağım” dedi. Ardından yaptıkları hataları tek tek WhatsApp üzerinden kendisine attım, “bakacağım” deyip yine dönüş yapmadı. En son “1 saat sonra arayacağım” dedi, 3 saat geçmesine rağmen aramadı, attığım mesaja da sadece bakıp cevap vermedi.

Bu süreçte 5 metre için ekstra 1.125 TL, diğer folyolar için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Buna rağmen yapılan hatayı düzeltmediler ve sağlıklı bir geri dönüş yapmıyorlar. Hatalı kesilen folyoların, gönderdiğim tasarıma uygun olacak şekilde, doğru biçimde yeniden kesilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.