Epoxy Malzeme İsimli Firmanın Müşteriyi Mağdur Etmesi

Epoxy Malzeme isimli firmadan 07.05.2024 tarihinde 3199021413 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ürün görseli ve açıklaması detaylı olmadığından dolayı ürünü yanlış sipariş verdim. Saat mekanizması almak isterken folyosunu satın aldım sadece. Sonrasında kargo teslim edilince bu durumu fark edip kendilerine WhatsApp destek hatlarından yazıp iade etmek istediğimi söyledim. Onlarda ürünün kişiye özel olduğunu ve iade alınmadığını söyledi. Öncelikle ürün bir saat mekanizması folyosu ve benden kimse ölçü istemedi ve bundan dolayı bana özel kesilmedi, standardı ne ise o şekilde kesip göndermişler. Bunu kendilerine söyledim fakat iade talebimi reddettiler. Kendi web sitelerinde iade alınmaz ya da kişiye özeldir gibi bir açıklama mevcut değildi ekran görüntülerini de paylaşıyorum ama bugün baktığımda hemen ürün açıklamasına iade olmadığını ve kişiye özel olduğunu vs yazmışlar. Bu açıklama ben mağdur olduktan sonra yazıldı. "1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir." Bu durumda oldukça açıktır fakat kendileri kafalarına göre işlem yapmaktadırlar.