Kargo Kapısına Bırakılan Hasarlı Retta 6 Çekmeceli Takım Arabası İçin Değişim Talebi

Malzemeevi.com üzerinden 42.999 TL ödeyerek Retta 6 çekmeceli takım arabasını satın aldım. Ürün kargo ile İzmir’deki adresime ulaştırıldı; ancak kargo firması, ürünün desi büyüklüğünü ve iş güvenliğini gerekçe göstererek paketi bina önüne bırakıp daire/ofis kapısına kadar getirmedi. Kargonun ağırlığı, fiziksel zorluk ve personelin aceleci tavrı nedeniyle o anda paketi açıp hasar kontrolü yapmam ve “hasar tespit tutanağı” tutturmam fiilen imkansız hale geldi.

Ürünü daha sonra açtığımda kilit mekanizmasının darbe aldığını, anahtarın yuvasında dönmediğini ve mekanizmanın bariz şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Durumu fotoğraf ve videolarla belgeleyerek 20.02.2026 tarihinde Malzemeevi.com’a ilettim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi yaşanan pratik zorlukları ve kargonun bina önünde bırakılmasını dikkate almak yerine, kalıp cümlelerle ve prosedürleri öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

Yazışmalarda sorunu çözmek yerine haklı çıkmaya odaklanan, seri cevaplarla “laf yetiştirme” çabası içinde bir tavırla karşılaştım. “Siz zaten sektörü biliyorsunuz” gibi lakayıt ifadeler kullanılması, firmanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. En sonunda da hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle “işlem yapamayız” denilerek talebim reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre satıcının, ürünü tüketiciye hasarsız ulaştırmakla yükümlü olduğunu; kargo sürecinin yönetiminin de satıcının profesyonel sorumluluğu kapsamında olduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen Malzemeevi.com, malının arkasında durmayan ve “ne halin varsa gör” yaklaşımı sergileyen bir tavır içindedir.

Hasarlı gönderilen Retta 6 çekmeceli takım arabasının mevcut durumuyla kullanılamaz olması nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.