to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rotasındaki Değişiklik, Otobüs Konforu Ve Rehberlik Eksikliği
13.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında Malitur Turizm ile İstanbul çıkışlı Karadeniz turuna katıldım. Tur programında Trabzon, Rize, Artvin ve Batum rotası yer almasına rağmen, acentede bize gösterilen orijinal tur rotasından farklı bir program uygulandı. Bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasından ve turu satın alırken vaat edilen içerikten sapılmasından dolayı memnun kalmadım.
Tur süresince kullanılan otobüsün konforu da yetersizdi. Özellikle yolculuk boyunca üşümeme rağmen kendi bulunduğum koltuk için klimayı kapatma ya da ayarlama imkanım yoktu ve bu durum uzun süreli yolculukta ciddi rahatsızlık verdi. Beklediğim konforu ve temel ihtiyaçları sağlayan bir ulaşım sunulmadığını düşünüyorum.
Konaklama için çıkacağımız yayladaki otele transfer sırasında da problem yaşadık. Servis araçlarında kişi sayısı fazla olduğu için, bizi üç kişi olarak valizleri taşımak amacıyla kullandıkları eski bir araca bindirdiler. Tura ücret ödeyen misafirler olarak ana servis aracı yerine bu şekilde, konforu ve güveni düşük bir araçla gönderilmemizi kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca rehberimizin tur boyunca yaptığı anlatımları da yeterli bulmadık. Bölge hakkında daha detaylı, planlı ve profesyonel bir anlatım beklerken, anlatımların yüzeysel kalması ve rehberlik hizmetinin zayıf olması genel memnuniyetsizliğimizi artırdı.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Malitur Turizm’den, bu geri bildirimi ciddiyetle ele almasını, tur rotası, araç konforu, rehberlik hizmeti ve transfer organizasyonu konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tur programımızda yer alan destinasyon ve gezi noktaları korunmak kaydıyla, bölgedeki yoğunluk ve operasyonel şartlara bağlı olarak programın uygulanış sıralamasında değişiklik yapılabilmektedir. Bu husus tur programlarımızın genel şartlarında da açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla programda yer alan gezi noktalarının farklı bir sıralamayla gerçekleştirilmesi, turun içeriğinin değiştirilmesi anlamına gelmemekte olup operasyonun olağan akışı içerisinde uygulanabilmektedir. Otobüsle ilgili yaşadığınız sorun tarafımızca ayrıca ele alınmış ve ilgili taşıma firmasına gerekli uyarılar yapılmıştır. Araçlardaki klima sistemi koltuk bazında tamamen kapatılamamakta, ancak hava üfleme seviyesi azaltılabilmektedir. Bununla birlikte, bulunduğunuz koltuktaki hava üfleme aparatında teknik bir sorun yaşandığı anlaşılmıştır. Bu konudaki geri bildiriminiz ilgili firmaya iletilerek gerekli dikkat gösterilmesi konusunda uyarıda bulunulmuştur. Yayla oteline gerçekleştirilen transfer konusunda ise bölgede otele ulaşım minibüs tipi servis araçlarıyla sağlanmaktadır. Misafirlerimizin valizleri de aynı servis araçlarında taşınmaktadır; valizler için ayrıca ayrı bir araç kullanılmamaktadır. Dolayısıyla tarafınıza özel olarak eski veya farklı bir araç tahsis edilmesi şeklinde bir uygulama söz konusu değildir. Transferin kısa süreli olması ve araç kapasitesi doğrultusunda yapılan bu organizasyonda, sizin de valizlerin bulunduğu minibüse denk gelmiş olmanız söz konusudur. Rehberlik hizmetiyle ilgili geri bildiriminizi de ayrıca dikkate alıyoruz. İlgili rehberimiz uzun süredir birlikte çalıştığımız bir rehber olmakla birlikte, misafirlerimizin hizmet kalitesiyle ilgili değerlendirmeleri bizim için önemlidir. Tur boyunca anlatımların beklentinizi karşılamadığı yönündeki görüşünüz ilgili ekiplerimizle paylaşılacak ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Malitur olarak her turumuzda misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler, operasyonlarımızın geliştirilmesi açısından tarafımızca dikkate alınacaktır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
