to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Antik Mısır Üçgeni Turunda Rehber Eksikliği Ve Program Aksaklıkları Nedeniyle Mağduriyet
Malitur’dan satın aldığımız 6–14 Aralık tarihli Antik Mısır Üçgeni turuna iki kişi katıldık ve kişi başı 650 Euro ödedik. Rezervasyon numaramız 73887. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.
Tura eşlik eden rehber, ülke, tarih, gezdiğimiz yerler ve Mısır kültürüyle ilgili neredeyse hiçbir açıklama yapmadı, bilgi vermedi. Piramitlere gittiğimizde ise toplamda yalnızca yaklaşık yarım saat kalabildik ve aceleyle dolaştırılıp hemen çıkarıldık. Tur programında önemli bir yeri olan bu noktalarda geçirilen sürenin bu kadar kısa tutulması ve rehberin bilgisiz ve ilgisiz kalması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
En ciddi sorun ise son gün, 13 Aralık’ta yaşandı. Programdaki en önemli duraklardan biri olan Luksor turuna, rehberin geç kalması veya belgeleri zamanında hazırlayamaması nedeniyle otelden yaklaşık iki saat geç çıkabildik. Ardından üç saat boyunca otobüste bekletildik ve sonunda “Mısır otoriteleri izin vermedi” denilerek tekrar otele geri götürüldük. Daha önce check-in işlemlerimizi yaptığımız için bizi odaya almadılar, saatlerce lobide beklemek zorunda kaldık. Yaptığımız görüşmeler ve ısrarlarımız sonucunda ancak yaklaşık iki saat sonra odaya geçebildik. 14 Aralık gece saat 03.00’te İstanbul’a dönüş uçağımız olmasına rağmen, son günümüz hem tur iptaliyle hem de otelde yaşanan bu düzensizlikle tamamen boşa geçti.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili firmayla sonradan görüştüğümüzde yalnızca otel konaklamasıyla ilgili ufak bir düzenleme yapabileceklerini ve Hurghada’da akşam yemeği ayarladıklarını söylediler. Ancak zaten otelde kalsaydık akşam yemeğimiz otel kapsamında mevcuttu. Ücret iadesi veya başka bir turda anlamlı bir indirim talep ettiğimizde ise yalnızca %5 indirim teklifinde bulundular ki bu, yaşanan aksaklıkları ve iptal edilen Luksor turunu kesinlikle karşılamamaktadır.
Rehberin yetersizliği, tur programına uyulmaması, Luksor turunun yapılamaması ve saatler süren bekletilmeler nedeniyle bu turdan hiçbir şekilde fayda sağlayamadığımızı düşünüyorum. Bu nedenle iki kişi için ödediğimiz toplam tur ücretinin iadesini talep ediyorum.
Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Turumuz dahilinde Luksor Turu ekstra olarak düzenlenmektedir ve tur ücretine dahil değildir. Ekstra olarak düzenlenen bu programda yerel otoritenin almış olduğu kararla yoğunluk sebebiyle gezi günü turist girişi sınırlandırılmıştır. Bu sebepten bu ekstra turumuz gerçekleşmemiştir. Buna istinaden son gün olan bu turda otel çıkışı sağlanmasına rağmen ekstra olarak uçuş saatine kadar tarafınızdan hiçbir ek ücret talep edilmeden oda konaklaması uzatılmıştır. Tur dahilinde son gün konaklaması olmadığı gibi otelde akşam yemeği de mevcut değildir. Yine Luksor Turunun gerçekleşmemesi sebebiyle sizleri memnun etmek adına son gün akşam yemeği ayarlanmış ve hiçbir ek ücret talebi olmadan akşam yemeği hizmeti tarafınıza sunulmuştur. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
