to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Köy Ziyareti Ve Araç Arızası Nedeniyle Zorunlu Değişiklik, Ücret İadesi Talebi
7 gece 8 gün alınan İtalya turunda iptal olan Çilek tarlası köyü için mecbur bırakılıp başka bir yere götürüldük bizim böyle bir talebimiz olmaması ve tur yol güzergahında olması için mecburen dahil olduk bu nedenle gitmediğimiz turun ücreti ödenmiyor zaten ilave tur gibi değil araç bozulduğu için iki saat bir yerde beklemek zorunda kaldık malituru konuyla ilgili aramama rağmen organizasyon birimi s. Bey yüksek sesle sadece gitmeseydiniz yapılan başka tura demekle yetiniyor kendisine bilmediğimiz bir ülkede bilmediğimiz bir bölgede nasıl bekleyeceğimizi sorduğumda cevap yok yani ilk günden tur pişman etti ücret iadesini istiyorum
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tur programının 2. Gününde serbest zaman kapsamında gerçekleştirilmesi planlanan ve tarafınızca satın alınmış olan Ekstra Nemi Çilek Köyü Turu, operasyonel nedenler ve bölgedeki yoğunluk sebebiyle gerçekleştirilememiştir. Söz konusu turun yapılamayacağı bilgisi, rehberimiz tarafından tur grubu ile paylaşılmış; alternatif olarak Castel Gandolfo Turu önerilmiştir. Bu değişiklik esnasında tüm grup misafirlerimizin onayı alınmış olup, Nemi Çilek Köyü Turu satın alan misafirlerimizin tamamı bu alternatifi kabul etmiştir. Bu doğrultuda tur programı rehberimiz eşliğinde Castel Gandolfo ziyareti ile gerçekleştirilmiştir. Ayrıca çağrı merkezimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler incelenmiş olup, tarafınıza iletildiği iddia edilen “gitmeseydiniz” şeklinde bir ifade tespit edilmemiştir. Görüşmelerde, Castel Gandolfo turuna katılımınız ve ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle Pompei turunun ücretsiz sağlanması talebiniz değerlendirilmiş; ancak mevcut şartlar ve paket içeriği gereği bu talebinizin karşılanamayacağı tarafınıza iletilmiştir. Tüm operasyonlarımız, misafir memnuniyeti ve program bütünlüğü gözetilerek yürütülmektedir. Yaşanan durumla ilgili gerekli incelemeler yapılmış olup süreç bu şekilde gerçekleşmiştir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
