to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi
23.08.2025 tarihinde Maldia Butik’in kendi web sitesi üzerinden H25WET2947 kodlu eteği satın aldım. Toplamda 759,99 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo ücreti olmak üzere 879,99 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünün kumaşı ve dikişleri beklentimi karşılamadığı için 30 Eylül’de iade kargoya verdim. 5 Eylül’de kargonun ulaştığı ve iadenin gerçekleştiği bilgisi bana iletildi. Ancak geri ödeme konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Web sitesindeki iletişim numarasını aradım fakat ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, iade ücretinin yatırılması için görüşeceğim söylendi. Ardından 640 TL’nin bankama bildirildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak bu tutar henüz hesabıma geçmedi. Ayrıca, alışveriş sırasında ödediğim 120 TL kargo ücretinin iade edilmemesini sorduğumda, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu belirttiler. Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre iade işlemlerinde tekrar kargo ücreti kesilmesi yasal değilken, bu konuda mahallevari bir üslupla “bizde böyle” şeklinde yanıt aldım ve şikayet edeceğimi söylediğimde de umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Hem eksik iade tutarı hem de iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedeli ve ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca buradan alışveriş yapmak isteyenlerin tekrar ve tekrar düşünmesini isterim.
Bu arada hem alırken hem gönderdiğimde olmak üzere iki kez kargo ücreti yani 240 TL vermiş oldum. Ben iade ücreti olarak tarafıma 640 değil etek ücreti olan 759.99 TL nin ödenmesini istiyorum.
Kargo ücreti iki kez ödeyenler ya da ücret konusunda sıkıntı yaşayanlar Tüketici Hakları yoluyla şikayet edip ücret iadesi isteyebilir. İlgili yerlere başvurdum ve bugün gelen karar tutanağında kargo ücretinin tarafıma iadesine karar verildi. Bunlar az rakamlar aslında çoğunluk uğraşmak istemiyor fakat onlarda bunu baz alarak bu şekilde fazla ücret kesmeyi hak görüyorlar kendilerinde.
