Malatya Zafer Turizm Gece Saatinde Otobüs Beklerken Mağdur Edildim, Maddi Ve Manevi Zarar Gördüm

11.09.2025 tarihinde Malatya Zafer Turizm’in 25Q00MUHE PNR numaralı, 44 *** 444 plakalı aracıyla Nevşehir Otogar’dan Malatya Otogar’a gitmek üzere bilet aldım. Saat 2:40’ta otobüsü beklemeye başladım ve 3:40’a kadar otogarda, gecenin bir vakti, tek başıma ve otogarda başka kimse yokken beklemek zorunda kaldım. Otogardaki yetkiliyle defalarca görüşmemize rağmen, otobüsün bir gelip bir gelmeyeceğini söyleyerek beni oyaladılar. Yetkili, kaptan ve muavinin önce “oradan geçtik, alamayacağız” dediğini, ısrar edince “geliriz” dediklerini, sonra tekrar “yolcu ana yola insin, oradan alalım” diye dayattıklarını; ben kadın olarak bu saatte yola çıkamayacağım için kabul etmediğimi, buna rağmen tekrar “ya aşağı insin ya da gelmeyelim” diyerek sorumsuzca davrandıklarını iletti. Bu süreçte benimle birebir iletişime geçen kimse olmadı, iletişim numaram sistemde olmasına rağmen aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Biletim için iptal veya iade hakkı sunulmadığı gibi, 1200 TL bilet param yandı ve üstüne 1400 TL taksi parası ödemek zorunda kaldım. Toplamda 2600 TL zarara uğradım. Firma çalışanları ve şoförleri tarafından çocukla oynar gibi “geleceğiz, gelmeyeceğiz” denilerek mağdur edildim. Hiç kimse telefonlara bakmadı, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sonrasında da sırf şikayet etmeyeyim diye yolumu kesmeye çalıştılar ve ısrarla beklememi istediler.

Yaptıkları saygısızlığı hiçbir şey telafi edemez; ancak en azından maddi kaybımın karşılanmasını ve bu sorumsuz personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kimsenin parasıyla mağdur edilmesine ve böyle bir muameleye maruz kalmasına hakkınız yok.