Sekreterin Ve Doktorun Kaba Davranışı Randevu Sürecini Mahvetti

28 Kasım 2025 tarihinde Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Romatoloji Polikliniği'nde muayene oldum. Şikayetlerime göre kan tahlili istendi ve sonuçların bir ay sonra çıkacağı, bir ay sonra randevu alarak gelmem gerektiği söylendi. Ancak sistem yoğunluğu nedeniyle uzun süre randevu alamadım; en son 31 Ocak 2026 tarihi için randevu bulabildim. 21 Ocak’ta MHRS’den randevunun iptal edildiğini öğrendim.
Bunun üzerine sistemden tekrar randevu almaya çalıştım fakat randevu açılmadığı için 28 Ocak 2026 günü saat 14.50’de hastaneye giderek durumu yerinde çözmek istedim. Giriş açtırmak istediğimde, doktorla görüşmeden giriş açmadılar. Doktorla konuşmak için odaya gittiğimde, sekreter hanım, ben kendimi ifade edemeden, son derece kaba bir üslupla beni azarlayarak odadan çıkmamı söyledi. Kendisine sadece sonuç sırası için onay verilmesi gerektiğini, bunun için geldiğimi anlatmaya çalışmama rağmen, yüksek sesle bağırarak “Sorularınıza daha sonra cevap vereceğim, dışarı çıkın” diyerek beni yine tersledi. Üçüncü kez derdimi anlatmak istediğimde de aynı şekilde yüksek sesle dışarıda beklememi söyleyip iletişimi kesmeye devam etti.
Dışarı çıktığımda sekreter hanımın, odaya giren diğer hastalara da aynı kaba ve azarlayıcı üslupla, söz hakkı vermeden çıkış yaptığını ve hastaları kırarak gönderdiğini bizzat gördüm. Saat 15.20 civarında kapının dışına gelip “10 günü geçmiş sonuç tahlillerine bakılmayacaktır” dedi. Kendisine sonuçlarımın bir ay içinde çıkacağının söylendiğini, bu yüzden bir ay beklediğimi, randevu bulamadığımı ve en sonunda aldığım randevunun da MHRS tarafından iptal edildiğini anlattım. Buna rağmen tekrar randevu almam gerektiğini söylemekle yetindi.
Kendisine, 6 aylık sürem dolduğu için artık MHRS üzerinden randevu alamadığımı, başka bir birimden sevk almam gerektiğini, bunun da en az bir ay daha süreceğini ifade etmeme rağmen, yine son derece saygısız bir üslupla “Sizi almayacağım, dahiliyeden gidip sevk isteyin, randevu alıp öyle gelin” dedi. Ben de kendisine bir hemşire olduğumu, sistemin bu şekilde işlemediğini, bu tavır ve üslubun hem hastaları hem sağlık çalışanlarını mağdur ettiğini söylediğimde, bu kez odadan Dr. M***** S*** A****** bana içeriden yüksek sesle “Bizim sistemimiz bu şekilde, ben bakmıyorum” diye bağırdı.
Hem iletişim dili hem de süreç yönetimi açısından, sekreter hanımın ve Dr. M***** S*** A******’nun tutumu beni ve oradaki birçok hastayı hem psikolojik hem de sağlık hizmetine erişim anlamında ciddi şekilde mağdur etmiştir.