Kasiyerin Soğuk Tavırları Ve Nezaket Eksikliği Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

26 Ekim 2026 günü saat 16.35 civarında İstanbul Küçükçekmece Meydan’daki Makbul şubesinden yaklaşık 121,91 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada kısa boylu, başörtülü genç bir bayan vardı. Alışverişimin başından sonuna kadar ne bir “hoş geldiniz” dedi ne de çıkarken “iyi günler” ya da benzeri en basit bir nezaket ifadesinde bulundu.

Kasadaki çalışan tüm süre boyunca sadece cep telefonuyla ilgilendi, müşteriye karşı en ufak bir ilgi ya da güler yüz göstermedi. Bu tavır, sanki oraya para vermeye değil de bir şey istemeye gitmişim hissi uyandırdı ve açıkçası kendimi oldukça değersiz hissettim. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle fişimi bile almadan tezgâhta bıraktım, yalnızca kart dekontum elimde kaldı.

Makbul gibi yoğun kullanılan bir market zincirinde çalışan personelin en azından temel müşteri ilişkileri ve nezaket konusunda eğitilmesini bekliyorum. Bu şubedeki ilgili kasiyerin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için çalışanlara müşteri memnuniyeti odaklı bir eğitim verilmesini talep ediyorum.