Eksik Malzeme İçin Çözüm Sunulmayan Makarna Menüsü Mağduriyeti

Makarnam Forum İstanbul şubesinden bugün Gurme soslu tavuklu makarna menüsü aldım. Sipariş sırasında ürünün içinde mantar olmadığı özellikle belirtildi. Bunun üzerine mantar olmadığı için “o zaman tavuk biraz daha fazla olabilir mi? ” diye rica ettim ancak çalışan tarafından “olmuyor” denilerek talebim net bir şekilde geri çevrildi ve herhangi bir alternatif sunulmadı.

Menüdeki bir malzeme eksikse, müşteriye telafi edici bir seçenek, küçük bir ekleme ya da değişiklik sunulması gerektiğini düşünüyorum. Malzeme yoksa bunun sistemde görülmesi ve kasada müşteriye buna göre seçenek sunulması, en azından açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi beklenirdi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Forum İstanbul şubesindeki bu uygulamanın ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini, menüde eksik malzeme olduğunda müşteriye uygun telafi ve alternatiflerin sunulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.