Mai Collection İade Onayı Beklerken 15 Gündür Param Yatmadı

Kasım ayının başında Maistudios’un kendi internet sitesinden “Tyra bej kemerli kısa trençkot” adlı ürünü 2.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, kumaş olarak kaliteli olmasına rağmen dikişleri hoş durmadığı ve bana uymadığı için, teslim aldıktan bir iki gün sonra Sürat Kargo ile iadesini gerçekleştirdim. 17 Kasım’da kargoya verdiğim ürünün 18 Kasım’da firmaya teslim edildiği, kargo firması tarafından da net şekilde teyit edildi.

Ancak Maistudios ile iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Bunun üzerine kargo firmasıyla tekrar görüştüm ve bir çalışan tarafından iade koduyla teslim alındığı bilgisini aldım. Yaklaşık on gün boyunca kargonun onlara ulaştığını onaylamalarını bekledim. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez kargomun kendilerine ulaştığına dair mesaj gönderdiler, yani depoda olduğunu kabul ettiler.

Buna rağmen sistemlerinde iade sürecim hâlâ onaylanmamış, “beklemede” olarak görünüyor ve 15 günden fazla süredir bu süreç sonuçlanmıyor. 27 Kasım’da WhatsApp üzerinden yaptığım son görüşmede de yalnızca ürünün ulaştığına dair mesaj gönderdiler, herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi; kargo 18’inden beri depolarında olmasına rağmen daha önce “bulamadıklarını” iddia ettiler. Bugün tekrar yazmama rağmen henüz dönüş alamadım.

Hem kargo firması hem de Maistudios mesaj yoluyla ürünün kendilerine ulaştığını kabul etmişken, iade ücretimin hâlâ yatırılmamış olmasını kabul edemiyorum. Ürün bedeli olan 2.300 TL’nin herhangi bir ek bekleme olmaksızın, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan ve müşteriyi mağdur eden iade süreciyle ilgili olarak da açıklama yapılmasını istiyorum.