Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Ek Kargo Ücreti İsteniyor

17.10.2025 tarihinde Magsmate üzerinden “Magsmate Akıllı Magsafe Selfie Ekranı” adlı ürünü sipariş ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün adresime geldiğini ve benim evde olmadığımı iddia ettiler. Bunun üzerine ürünün gönderildiği kargo firması olan Aras Kargo şubesine bizzat gittim ve adıma herhangi bir paketin gelmediğini, sistemlerinde de böyle bir gönderi görünmediğini öğrendim.

Bu durumu Magsmate müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden tekrar ilettiğimde, ürünün Çin’deki depoya geri döndüğünü, tekrar gönderim için benden 4 dolar daha ödeme talep ettiklerini ve ürün depoya döndüğü için ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ne ürün elime ulaştı ne de teslim edilmeyen bir ürün için yeniden kargo ücreti ödemeyi kabul ediyorum.

Bu ürün iki ay önce ihtiyacım olan bir üründü, ancak bu kadar gecikme ve yaşanan sorun nedeniyle artık ürüne ihtiyacım kalmadı. Sipariş numaram 5203’tür. Ürün depoya geri döndüyse, hiçbir şekilde teslim almadığım bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.