31 Mart tarihinde Magic Eyes markasının kendi internet sitesinden “Magic Eyes mıknatıslı kirpik” ürününü 799 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün “bir alana bir bedava” kampanyasıyla satılıyordu ve yorumlara güvenerek sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında ise kirpiklerin son derece kalitesiz olduğunu, düzgün şekilde takılamadığını, uçlarında kaldığını, gözümü rahatsız ettiğini ve kendi kirpiklerimi çekiştirdiğini fark ettim. Deneme esnasında ürün elimde koptu. Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip ürünün kalitesiz olduğunu, takılamadığını ve iade etmek istediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Hijyenik ürün bahanesiyle iade kabul etmeyeceklerini söylediler ve hiçbir sorumluluk almadılar.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaşadığım süreci detaylı şekilde anlatarak şikayetimi paylaştım. Şikayetim yayınlandıktan sonra firma benimle tekrar iletişime geçti, Şikayetvar’daki şikayetimi silmemi ve üzerine bir de olumlu yorum yaparak beş yıldız vermemi talep etti. Karşılığında 400 TL iade teklif ettiler. Ben bu süreçte paramı talep ettiğimi belirttim ve 400 TL iade edildi. Ardından da dürüst olmak adına Şikayetvar’daki şikayetimi güncelleyerek tüm bu süreci, para karşılığı yorum sildirme ve olumlu yorum yaptırma girişimlerini de olduğu gibi anlattım.
Bu güncellemeden sonra firma farklı numaralardan defalarca beni aramaya başladı. Sonrasında ise beni küçük düşürmek amacıyla, WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdiğim özel ses kayıtlarımı alıp, benim yaptığım şikayetin altında, Şikayetvar’da herkesin görebileceği şekilde yayımladılar. Bu durum hem gizliliğimin ihlali hem de son derece rahatsız edici, etik dışı bir davranıştır. Kişisel mahremiyetimin ve özel konuşmalarımın iznim olmadan, herkesin görebileceği bir platformda paylaşılması kabul edilemez.
Tüm bu yaşananlardan sonra Şikayetvar’a delillerle birlikte durumu aktardım ve şikayetimi dün yeniden paylaştım; dün yayımlanan şikayetim bugün hiçbir açıklama yapılmadan yayından kaldırıldı. Üstelik ses kaydımı herkesin görebileceği şekilde paylaşan firmanın yanıtı yayında kalırken, benim yaşadığım mağduriyeti anlattığım şikayetlerimin birer birer yayından kaldırılması, karşı firmanın lehine, benim aleyhime bir durum oluşturmaktadır. Ben burada hem ürün hem de kişisel verilerim açısından mağdur olan taraftayım; ama buna rağmen ses kaydımın açıkta kalması, buna karşı yaptığım şikayetlerin ortadan kaldırılması beni son derece rahatsız etmektedir.
Şikayetvar’dan, şikayetlerimin hangi gerekçeyle yayından kaldırıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve delillerle paylaştığım, yaşanan süreci ayrıntılı bir şekilde anlattığım şikayetimin yeniden yayına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, firmaya ait yanıtlarda iznim olmadan paylaşılan ses kayıtlarım ve kişisel içeriklerimin kaldırılması için gerekli adımların atılmasını, kullanıcıların mağdur edildiği durumlarda şeffaf ve adil bir süreç işletilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar