to read complaints and reviews, or file yours.Mado Afyon Şubesinde Bozuk Ürün Ve Hijyen Sorunu, Eksik Ürün Ve Fatura Problemi
16 Kasım saat 14:38’te Mado Afyon şubesinde masada servis aldığımız siparişte ciddi sorunlar yaşadık. Gelen baklavalar bozuktu ve masaya getirilen menüde yer alan bazı ürünler eksikti. Hijyen ve ürün tazeliği konusunda ciddi tereddüt oluşturacak bir tabloyla karşılaştık.
Durumu kasadaki görevliye anında ilettim; menünün bozuk ve ürünlerin taze olmadığı yönündeki itirazımı, 'Taze efendim' denilerek kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ödediğimiz fiş/fatura üzerinde 'Mado' ibaresinin yer almaması dikkat çekiciydi. Masaya otururken özellikle sormamıza rağmen bu durum marka standartlarına aykırı görünüyor.
Fiş No: 0019
Ödeme Tutarı: 2.610,00 TL
Hizmet: Masada servis
Beklentim; şubenin acilen denetlenmesi, bozuk ürünlerin ve hijyen uygulamalarının incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve ödediğimiz tutarın bozuk/eksik ürünlere karşılık gelen 840 TL + 285 TL (toplam 1.125 TL) kısmının iade edilmesidir. Marka standartlarınız ve müşteri güvenliği açısından gerekenin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Abdullah Bey, Öncelikle Mado Afyon şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan olumsuzluk için sizlerden içtenlikle özür dileriz. Bahsettiğiniz şubemiz franchise olarak hizmet vermektedir ve bu nedenle fiş üzerinde şubenin kendi ticari unvanının yer alması zorunlu ve standart bir uygulamadır. Bunun dışında ürünlerin bozuk olduğu yönündeki geri bildiriminiz bizim için son derece önemlidir. Konunun teknik olarak incelenebilmesi için, satın aldığınız ürünlere ait görselleri bizlerle paylaşmanızı rica ediyoruz. Bu bilgiler olmadan ürünle ilgili tespit ve inceleme süreci maalesef sağlıklı şekilde yürütülememektedir. Görseller ve bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra detaylı incelemeyi hemen başlatarak şubemiz ve operasyon ekibimizle görüşecek, gerekli aksiyonları alacağız. İnceleme sonucunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar; Fişten de gördüğünüz üzere ürünleri orada servis alarak tüketmiştik ayrıca ben sizlerden Ayvalık tostunun içeriğinde sorun olduğunu benim bizzat aldığım ve yemeğe çalıştığım tatlı tabağında da çok ciddi problem olduğunu ilettim. Ayrıca takdir edersiniz ki orada ürünlerin fotoğraflarını çekmek çok da uygun olmayan bir tavır olurdu ki bayat bir ürün fotoğrafta çok da taze de görünebilir bunu sizler zaten çok iyi bilen kişilersiniz. Sizin için marka değeri çok önemli ise gidip yerinde kontrol etmenizi öneririm. İlginiz ve nezaketiniz için teşekkür ediyorum.
Merhaba Abdullah Bey, Görsel olmaması durumunda teknik inceleme yapamamaktayız. Bu sebeple size net olumlu bir dönüş sağlayamamaktayım. Şikayetinizi operasyon ekibimize ilettik. Şube bazlı bir inceleme yapılacak olup, geri dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz.
Merhabalar; En kısa sürede sizlerden cevap bekliyorum ayrıca bayat, bozuk ve ağır kokulu bir baklavanın fotoğrafını almam konusunda bana bir hayat dersi verdiniz. Emin olun bundan böyle eğer ki bir şubenize gidersem mesajlarınızı da okutarak mutlaka kayıt alacağım bu konuda şüpheniz olmasın ama mağduriyetim giderilmesi konusunda talebim halen nettir bunu bilmenizi isterim!
Merhabalar; Son durum hakkında sizlerden bilgi rica ediyorum gidip yerinde görme, test etme imkanınız oldu mu? Zaten bizzat ulaşırsa yetkili birisi, eminim ki beni geri bildirimim dolayısıyla teşekkür amaçlı arayacaktır. Halen mağdurum.
Merhaba Abdullah Bey, Süreciniz devam etmekte olup sonuçlandığında sizlere bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Abdullah Bey, Ege Bölge Müdürlüğümüz ile görüşmenize istinaden tarafınıza süreçle ilgili görsel olmaması durumunda aksiyon alınamayacağına dair bilgi verilmiş olup buna ek olarak denetim sonrası da tekrar bilgi verecekleri aktarılmış; memnuniyetinizi sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla
