to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyatlar Ve İstemediğimiz Ürünler Hesaba Katıldı
Bugün saat 18.00 civarında Metroport Bahçelievler Mado şubesine bir tatlı yiyip kahve içmek için gittik, ancak yaşadığımız hesap şoku hâlâ üzerimizden gitmedi. Sadece birkaç tatlı ve içecek için toplam 2.275 TL hesap ödedik ve bu tutar bize tamamen fahiş ve mantıksız geldi. Ödemeyi de iki ayrı kartla yapmak zorunda kaldık.
Sufle için 420 TL, kazandibi için 380 TL, latte için 350 TL, dondurma için top başına 100 TL ücret alınmış. Sufleyi her yerde dondurma ile birlikte ve genelde ikram olarak görmeye alışkınız, burada ise 2 top dondurma ayrıca eklenip ücrete yansıtılmış. Ayrıca su istemediğimiz halde masaya getirildi ve onun da ücreti fişe eklenmiş. “Çay ister misiniz? ” denildiğinde bunu ikram sandık, ancak çay da hesaba dahil edilmiş.
Ne ortamdaki manzara ne sunulan hizmet ne de kalite bu seviyede bir fiyatlandırmayı haklı çıkarıyor. Kendimizi açıkçası yanıltılmış ve resmen her kalemden para alınmış gibi hissediyoruz. Bir daha asla bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.
Bu yaşanan fiyatlandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle istemediğimiz halde getirilen ürünlerin ve ikram gibi sunulan kalemlerin hesaba eklenmesi konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Ve ekstra olarak menüde fiyatlar yazmıyor en sonda minik minik yazılmış bir PVC bırakılmıştı ödeme yaptıktan sonra arayıp bulduk baktık
Merhaba Buse Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu detaylı şekilde incelenmek üzere ilgili Bölge Müdürlüğümüze aktarılmıştır. Şubenin uygulamaları, fiyatlandırma ve servis süreci tarafımızca değerlendirilerek gerekli kontroller sağlanacaktır. Ayrıca menülerimizde bütünlük açısından fiyatlar yazmamakta olup, yanında getirilen fiyat föylerinde yer almaktadır. Ayrıca şube içerisinde açıkça görülebilecek fiyat posteri olup onun dışında masadaki QR'lardan ürün, menü içeriği, fiyatlandırmalar net bir şekilde müşterilerimize aktarılmaktadır. İnceleme sürecimiz tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba Buse Hanım, Metroport Bahçelievler şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaret sonrası tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde incelediğimizi ve açıklığa kavuşturmak istediğimiz bazı hususlar olduğunu belirtmek isteriz. Menülerimizde yer alan ürün fiyatlandırmaları bölgesel ve piyasa araştırması yapılarak güncel maliyetler doğrultusunda belirlenmekte olup, bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle fiyatlandırmaya ilişkin ilettiğiniz kalemler tarafımızca tek tek değerlendirilmiştir: Sufle servisi, menümüzde standart olarak 1 top dondurma ile birlikte sunulmaktadır. İlgili adisyonda ise sufleye misafir talebi doğrultusunda 2 top dondurma eklendiği görülmektedir. Bu nedenle ilave dondurma ücreti hesaba ayrıca yansıtılmıştır. Kazandibi ürünü için de benzer şekilde durum yaşanmıştır. Su servisi, tüketildiği için hesaba dahil edilmiştir. Tüketilmeyen ürünlerin adisyondan çıkarılabildiği bilgisi şube personelimiz tarafından bilinmektedir. Çay servisi, ikram kapsamında değil, ücretli servis ürünü olarak sunulmuştur. Ancak bu noktada servis sırasında yeterince açık bir bilgilendirme yapılmamasının misafirlerimizde “ikram” algısı oluşturabileceğini anlayabiliyoruz. Bununla birlikte, her ne kadar ürünlerin adisyona yansıtılması teknik olarak doğru olsa da; servis sırasında yapılan bilgilendirmenin yeterince net olmaması ve toplam hesap tutarının sizde rahatsızlık yaratmış olmasını önemsiyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. MADO olarak hiçbir misafirimizin kendisini yanıltılmış ya da rahatsız hissetmesini istemeyiz. Bu doğrultuda ilgili şube, servis dili ve misafir bilgilendirme süreçleri konusunda ayrıca uyarılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi çok daha memnun ayrılacağınız bir deneyimle her zaman ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlikle kabul etmiyorum ben ilave dondurma istemedim! Ve yanında dondurma bir top bile ücretli dediler suflemiz artık dondurmasız dediler ve orada otururken başka masada şikayet ediyordu fiyatlardan ayrıca çay ve su içinde belirtilseydi sanki ikrammış gibi hareketler vardı kabul etmiyorum ücret iademi ya da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum piyasada nereye baktınız nerede kahve 350 TL! Outlet Metroport da bir de sanırsınız köprü manzaralı
