to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ürün Gönderilmedi, WhatsApp Ve Instagram İletişimi Kesildi
03.06.2026 tarihinde Madame Mercy isimli işletmenin internet sitesi üzerinden 899 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında firma benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek B***** A**** adına kayıtlı VakıfBank hesabına EFT ile ödeme yapmam için IBAN bilgilerini paylaştı. Talep edilen 899 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim ve ödeme dekontunu kendilerine ilettim.
Ödemenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak amacıyla WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen mesajlarıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak ürünün tarafıma ulaşmadığını ve bilgi alamadığımı bildirmemin ardından Instagram hesabından engellendim. Böylece firma hem WhatsApp üzerinden iletişimi kesmiş hem de Instagram üzerinden tarafıma erişimi engellemiştir.
Elimde EFT dekontu, sipariş kayıtları ve yazışmalara ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi, sipariş hakkında bilgi verilmemesi ve tüm iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, sipariş verdiğim ürünün derhal gönderilerek kargo bilgilerinin tarafımla paylaşılması veya bunun mümkün olmaması halinde 899 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Madame Mercy isimli işletmenin internet sitesi üzerinden #13050 numaralı sipariş ile 899 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında firma benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Behiye Altın adına kayıtlı VakıfBank hesabına (IBAN: TR60 0001 5001 5*** 7***6*** 74) EFT ile ödeme yapmam için IBAN bilgilerini paylaştı. Talep edilen 899 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim ve ödeme dekontunu kendilerine ilettim. Ödemenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak amacıyla WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen mesajlarıma herhangi bir yanıt verilmemiştir. Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak ürünün tarafıma ulaşmadığını ve bilgi alamadığımı bildirmemin ardından Instagram hesabından engellendim. Böylece firma hem WhatsApp üzerinden iletişimi kesmiş hem de Instagram üzerinden tarafıma erişimi engellemiştir. Elimde EFT dekontu, sipariş kayıtları ve yazışmalara ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi, sipariş hakkında bilgi verilmemesi ve iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, sipariş verdiğim ürünün derhal gönderilerek kargo bilgilerinin tarafımla paylaşılması veya bunun mümkün olmaması halinde 899 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizi ailemizin bir parçası olarak görmekte ve bu bağlamda yaşanan aksaklıkla ilgili duyduğumuz üzüntüyü size iletmek istiyoruz. Yaşanan olumsuz durumu düzeltmek ve müşteri memnuniyetimizi arttırmak için çok çaba sarf etmekte olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte daha fazla kendimizi geliştirmemiz gerektiğinin farkındayız ve yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri almaya kararlıyız. Müşterilerimize sağladığımız hizmetin kalitesini artırmak için sürekli olarak kendimizi değerlendiriyor ve iyileştirme adımları atıyoruz. Sizden gelen geri bildirimler, bu süreçte bize rehberlik etmekte ve sizin beklentilerinizi daha iyi karşılamak için odaklanmamız gereken alanları belirlememize yardımcı olmaktadır. Yaşanan aksaklık konusundaki anlayışınız ve sabrınız için içtenlikle teşekkür ederiz.