to read complaints and reviews, or file yours.Madame Mercy Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kişisel Verilerin Paylaşılması
Madame Mercy adlı firmadan iç giyim ürünleri sipariş ettim ve ödemenin tamamını EFT ile gönderdim. Ödeme sonrasında ürünlerimin en geç 2 gün içinde elimde olacağı söylendi ancak 4 Haziran’dan bu yana ürünler elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi veya bilgilendirme mesajı almadım.
Buna ek olarak, firma bana WhatsApp üzerinden başka bir müşteriye ait açık adres, kişisel bilgiler ve yaptığı alışverişe dair ekran görüntüsü gönderdi. Bu durum, benim kişisel bilgilerimin ve adresimin de üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği endişesini doğurdu. Hem ürünlerimi alamadım hem de kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Siparişim için adıma kayıtlı bilgi Büşra k*** ve sipariş numaram 13007’dir. Karşı tarafın IBAN ve isim bilgileri de elimde mevcuttur. Instagram üzerinden yazdığımda herhangi bir cevap vermedikleri gibi hesabımı engellediler. WhatsApp üzerinden attığım mesajlar ise sadece görülüyor ancak hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Para iadesi talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı.
Ürünlerimi teslim almadığım ve süreç boyunca tamamen görmezden gelindiğim için, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizi ailemizin bir parçası olarak görmekte ve bu bağlamda yaşanan aksaklıkla ilgili duyduğumuz üzüntüyü size iletmek istiyoruz. Yaşanan olumsuz durumu düzeltmek ve müşteri memnuniyetimizi arttırmak için çok çaba sarf etmekte olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte daha fazla kendimizi geliştirmemiz gerektiğinin farkındayız ve yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri almaya kararlıyız. Müşterilerimize sağladığımız hizmetin kalitesini artırmak için sürekli olarak kendimizi değerlendiriyor ve iyileştirme adımları atıyoruz. Sizden gelen geri bildirimler, bu süreçte bize rehberlik etmekte ve sizin beklentilerinizi daha iyi karşılamak için odaklanmamız gereken alanları belirlememize yardımcı olmaktadır. Yaşanan aksaklık konusundaki anlayışınız ve sabrınız için içtenlikle teşekkür ederiz.