Kesim Hatası Ve İstenmeyen Tanga Gönderimi Nedeniyle İade Reddi

Madame Mercy’den internet üzerinden 3 Ağustos’ta verdiğim ve 4 Ağustos’ta teslim edilen 15855 numaralı siparişimde “transparan dantel mini elbise” aldım. Elbisenin kesimi hatalı olduğu için bedenime mankendeki gibi oturmadı, üzerimde hem küçük hem de yamuk duruyor, ürünü bu haliyle kullanmam imkansız.

Sipariş verirken sadece elbiseyi aldım, tanga siparişi vermedim. Buna rağmen paketle birlikte bilgim ve onayım olmadan tanga gönderilmiş. Ürünü iade/değişim için firmaya ulaştığımda, elbiseyi iç çamaşırı grubuna alıp kendi kendilerine ekledikleri iç çamaşırını gerekçe göstererek “hijyen nedeniyle iade ve değişim yok” cevabını verdiler. Kendi hatalarını ve yanıltıcı uygulamalarını Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni öne sürerek meşrulaştırmaya çalışmaları, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir yaklaşım.

Yaşadığım sorunla ilgili günlerdir firmayla iletişim kurmaya çalışıyorum. Telefonla defalarca aramama rağmen yalnızca otomatik mesajlar gönderiyorlar, açık ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Yazılı cevaplarında da sürekli aynı kalıp mesajları yolluyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. İade kodu talep etmeme rağmen bunu da özellikle vermeyip süreci uzattıklarını, amacın zaman kaybettirerek iade süresini doldurmak olduğunu düşünüyorum.

Ben tanga talep etmedim, denemedim bile, sadece elbisenin beden ve kalıp hatası nedeniyle iadesini istiyorum. Buna rağmen, sanki iç çamaşırı ürünü almışım gibi işlem yaparak yasal haklarımı kısıtlamaya çalışmaları kabul edilemez. Ürüne 1.700 TL ödedim ve elbiseyi kusurlu kesim nedeniyle kullanamıyorum.
Ayrıca ürün tarafıma faturasız teslim edildi.
Bu süreçte markanın yaklaşımını son derece mağdur edici ve yanıltıcı bulduğum için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayette bulundum. Yine de Şikayetvar üzerinden de durumun kayda geçmesini ve firmanın bu tutumuna karşı gereğinin yapılmasını istiyorum.

Elbise ve birlikte gönderilen iç çamaşırı için ödediğim 1.698 TL’nin iadesini, aksi durumda yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimin bilinmesini talep ediyorum. Benimle Meltem S***** adına kayıtlı 15855 numaralı sipariş ve 0530********03 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.