to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Vaadi Kırıldı, Eksik Ve Kalitesiz Gönderilen İç Giyim Seti
20 Haziran’da Madame Mercy’den 18 parçalık bir iç giyim seti sipariş ettim. İlanlarında “aynı gün kargo” yazmasına rağmen ürünler 3–4 gün sonra ve üstelik eksik şekilde elime ulaştı, 18 parçanın 6 tanesi hiç gönderilmemişti.
Sipariş verirken ürünlerin “özel kutulu, zarif tasarım, veresiye paketli” olacağı belirtiliyordu; buna rağmen ürünler kullanılmış hissi veren, yırtık naylon poşetlerin içinde, kutusuz ve özensiz bir şekilde gönderildi. Yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığında gelen ürünlerin hem sunumu hem de kalitesi son derece kötü, beklediğimin çok altında ve adeta sıfır kaliteydi.
Eksik ürünler ve kalitesiz gönderimle ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, eksik parçaların sonra gönderileceği söylendi ancak daha sonra ne mesajlarıma ne de telefon aramalarıma cevap vermediler. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim tutarın iade edilmesini veya tüm eksik parçaların, ilanlarda belirtilen şekilde kutulu ve düzgün kalitede, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişime geçilmeyip mağduriyetimin görmezden gelinmesinin de bir an önce son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Madame Mercy isimli iç giyim markasının kendi web sitesinden 18 parça ve toplam yaklaşık 30.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin “özel kutulu ve hediye paketli, zarif tasarım” şeklinde tanıtılmasına güvenerek sipariş verdim ancak ürünler kullanılmış ve yırtılmış görünümlü naylon poşetlerin içinde, son derece özensiz ve kalitesiz bir şekilde gönderildi. Gelen ürünlerin kalitesi de sitede gösterilen ve vadedilenler kesinlikle uyuşmuyor, çok adi ve basit duruyor.
Sipariş verirken özellikle “aynı gün kargo” ibaresini gördüğüm için, acil ihtiyacım olduğundan bu siteyi tercih ettim. Buna rağmen siparişim gününde kargoya verilmedi, 3–4 gün sonra gönderildi. Kargo çıkış şubesinin İstanbul Anadolu olduğu, benim adresimin de bu bölgede olduğu halde, teslimat süresi hiçbir şekilde belirtilen gibi olmadı ve hâlâ tamamlanmadı. 20 Haziran’da verdiğim siparişime rağmen bugün 25 Haziran ve siparişim hâlâ eksik.
Sipariş numaram #13919’dur. Toplamda 18 parça ürün için ödeme yapmış olmama rağmen, içlerinden 6 adet ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Eksik olan ürünler; Venessa takım, 2 adet beyaz brode detaylı takım, kırmızı transparan detaylı takım, siyah brode takım ve bordo brode detaylı takımdır. Ürünlerle birlikte ne düzgün bir fatura gönderildi ne de eksik ürünlerin sonradan gönderileceğine dair herhangi bir bilgi veya not yer aldı.
Yaşadığım mağduriyeti firmaya hem mesajla hem telefonla ilettim. Özellikle balayım için yurt dışına çıkmadan önce bu ürünlerin elime ulaşmasının benim için çok önemli olduğunu, eksik ve kalitesiz ürünler nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca, ürünlerin ön sipariş olduğu, özel üretim/dikim sürecine alındığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı şeklinde standart bir mesaj aldım. Bu cevabın üzerinden iki gün geçti ve o günden beri ne aramalarıma yanıt veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor.
Hem “aynı gün kargo” vaadinin tutulmaması, hem ürünlerin ilan edilenden çok farklı ve kalitesiz çıkması, hem de 6 adet yüksek fiyatlı ürünümün hiç gönderilmemesine rağmen iade ya da çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve son derece mağdur hissediyorum. Eksik ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde, ilan edildiği kalitede gönderilmesini, gönderilmeyecekse de eksik ve sorunlu kısımlar için ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
