to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Şubesinde Saygısız Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
Bugün yaklaşık saat 16.00 sularında Madame Coco Menemen Uğur Mumcu şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Mağazada bize yardımcı olması gereken çalışan hanımefendi, sorduğumuz soruları tersleyerek cevapladı, üslubu oldukça saygısızdı ve kendimizi azarlanıyormuş gibi hissettik. Mağaza yoğun olmadığı halde bu şekilde ters ve kaba bir tavırla karşılaşmak bizi çok üzdü. Hatta bazı ürünleri adeta kafamıza atar gibi uzatması, müşteriye karşı saygı sınırlarını tamamen aşan bir davranıştı.
Bu tutum nedeniyle oradan almayı düşündüğümüz ürünleri bıraktık ve mağazadan çıktık. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de markanızın imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.03.2026 tarihinde saat 16.00 sularında İzmir Menemen Madame Coco pop up mağazasında çalışan bir personelden son derece rahatsız edici bir tutum gördük. Sorduğumuz sorulara tersleyerek, azarlayıcı bir üslupla cevap verdi ve son olarak bir ürünü rafa koyarken adeta kafamıza doğru atar gibi sert bir hareket yaptı. Bu davranışlardan dolayı satın almayı düşündüğümüz iki ürünü de almaktan vazgeçip mağazadan çıktık.
Mağazada başka yetkili kimse olmadığı için tepkimizi yalnızca bu personele gösterebildik. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili çalışana gerekli uyarıların yapılmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Bu kişi orada çalıştığı sürece bu şubeye tekrar gelemeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ecem Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ecem Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi ve talebimi dikkate aldığınız için teşekkür ederim.
