İndirimsiz Yastık Satışı Ve İade Yok Politikası Nedeniyle Sağlık Sorunu

Madame Coco’dan satın aldığım iki adet yastığın konforundan memnun kalmadığım için iade talebim onaylandıktan sonra, özellikle evime en yakın şube olduğu için İzmir Optimum AVM mağazasına yönlendirildim. İlk olarak 24 Temmuz’da mağazaya gittim, mağaza müdürü olarak bahsedilen E** beyin durumdan haberdar olduğu, gittiğimde iade konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Mağazada T** hanım ilgilendi, kartım yanımda olmadığı için E** beyin talimatıyla iadenin banka havalesiyle yapılabileceği ifade edildi. Ancak iade işlemi başlatıldıktan sonra internet sürekli kesildi, bilgisayar defalarca kapatılıp açıldı ve yaklaşık 1 saat bekledim. Sonunda işlemi tamamlayamayınca “sonra gelirim” diyerek mağazadan ayrıldım. 29 Temmuz’da bu kez kartımla birlikte yeniden İzmir Optimum Madame Coco mağazasına gittim ve ilk başta iade etmek istediğim iki adet yastığa ek olarak, açılmamış iki adet nevresim takımını da iade etmek istediğimi belirttim. Yine T** hanım ilgilendi, bu sefer yanında Erdem bey de vardı. Tuğşen hanım iade hareketini başlatıp Erdem beyle konuştuktan sonra, E** bey yanıma gelerek Şikayetvar üzerinden kendilerine mail gelmediğini, bu nedenle iadeyi kabul etmeyeceklerini söyledi ve “Sizi kim yönlendirdi, kim size söyledi? ” gibi sorularla müşterilerin içinde beni sürekli sorguladı. İlk gelişimde durumdan haberleri olduğunu, hatta yardımcı olmaya çalıştıklarını belirtmiş olmalarına rağmen, iade tutarı artınca bir anda haberleri yokmuş gibi davranmaları ve sorumluluğu üzerimden kaldırmaya çalışmaları beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Kendilerine, Selway Madame Coco mağazasından özellikle aranıp Erdem beyin haberdar edildiğini, isterlerse arayıp konuşabileceklerini söylediğimde, “tamam arayın” diyerek beni yaklaşık 20–30 dakika daha beklettiler. Sonunda iade işlemini yaptılar ancak süreç boyunca sergilenen bu şahsi ve sorgulayıcı tutum, özellikle diğer müşterilerin önünde, psikolojik olarak kendimi kötü hissetmeme neden oldu. İlk gidişimle ikinci gidişim arasındaki tek farkın, iade etmek istediğim ürünlere iki nevresim takımının eklenmesi olmasına rağmen, ikinci seferde bu kadar zorluk çıkarılması ve “geçen hafta size güvendik, maillere bakmadan işlem yapacaktık” gibi cümleler kurulması, markanın kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmayan bir davranıştır. Madame Coco’dan, İzmir Optimum AVM mağazasında yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve yönetici tutumunun kurumsal standartlara uygunluğu konusunda gerekli adımların atılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aynı mağazada benzer bir durumla bir daha karşılaşmayacağım konusunda güvence verilmesini istiyorum.