İndirimsiz Yastık Satışı Ve İade Yok Politikası Nedeniyle Sağlık Sorunu

19.07.2026 akşamı İzmir Balçova’daki Madame Coco Selway mağazasından Colmar Visco Collagen Pillow model iki adet yastık satın aldım. Nevresim takımlarını seçmek için mağazada zaten uzun süre dolaştıktan sonra kasaya geçtiğimizde, kasadaki personel ısrarla yastıklarda %20 indirim olduğunu söyleyerek bizi yönlendirdi. Özellikle boyun fıtığım olduğunu, evde kullanamadığımız çok sayıda yastık bulunduğunu, gerçekten rahat bir ürün yoksa almak istemediğimizi belirttik. Buna rağmen personel, “çok rahat, full ortopedik” diyerek yastıkları defalarca övdü ve bu modele ikna etti. Satın alma esnasında ayrıca bu yastıklarda iade ve değişim olmadığını da belirtti.

Satın aldığımız yastıklar, anlatılanın tam aksine son derece sert ve kaba yapıda çıktı. İlk gece bu yastıklarla uyuyamadık ve gece yarısı yastıkları değiştirmek zorunda kaldık. Sertliği, eskiden köylerde kullanılan kalın ve sert yastıklardan bile daha fazla; boyun fıtığı gibi rahatsızlığı olan birinin kesinlikle kullanmaması gereken bir ürün. Yedek olarak kullandığımız kalın yastıklarımızdan bile daha kalın ve sertler, bu haliyle bizim için kesinlikle kullanılamaz durumda.

Ürünü alış tarihinden hemen sonra yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve satış sırasında hem ısrarcı hem de yanıltıcı bulduğum yönlendirme nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Evimizin tekstil ihtiyaçlarını öncelikli olarak Madame Coco’dan karşılayan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı müşteri güvenini zedeleyen bir durum olarak görüyorum. Mağazada baştan “iade ve değişim yok” denmiş olması da, bu kadar rahatsız ve bizim için kullanılamaz bir ürünle baş başa kalmamıza neden oldu.

Yanlış yönlendirme ile aldığımız ve sağlık açısından da uygun bulmadığım bu iki adet Colmar Visco Collagen Pillow yastığın, fiş/fatura bilgilerim üzerinden inceleme yapılarak istisnai de olsa iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Balçova’daki Selway mağazası bana uzak kaldığı için, mümkünse ikametime daha yakın bir Madame Coco mağazası üzerinden bu iade sürecinin yürütülmesi konusunda da destek rica ediyorum.