İade İşleminde Açıklanamayan Kesinti Mağduriyeti

Madamtarz internet sitesi üzerinden 999 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana yalnızca üç kargo bedeli kesintisi olacağı söylendi. Bunun üzerine iade işlemini başlattım.

İade süreci yaklaşık 21 gün sürdü ve sonuçta hesabıma sadece 810 TL yatırıldı. Yani üç kargo ücreti dışında da kesinti yapılmış oldu. Sözleşmelerini ve iade şartlarını kontrol ettiğimde bu şekilde ekstra bir kesintiyle ilgili herhangi bir ifadeye rastlamadım. Ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve alışverişim tamamen internet üzerinden gerçekleşti.

Benden haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın neye göre ve hangi maddeye dayalı olarak kesildiğinin açıklanmasını ve 999 TL’lik ödemenin tamamının, kesilen farkın da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.