Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.11.2025 tarihinde Mad Parfüm’ün kendi internet sitesi üzerinden w174, w129 ve v122 kodlu parfümleri, 675BC4888Y sipariş numarası ile sipariş verdim. Ancak 13.11.2025 tarihinde teslim edilen kargoda, sipariş ettiğim ürünler yerine iki adet v109 ve bir adet w180 kodlu ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderimi üzerine firma müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yalnızca “Yanlış gönderilmiştir, iade edin” denildi ve en basitinden bir özür dahi dilenmedi. Ben, ürünlerin ücret iadesiyle uğraşmak yerine, sipariş verdiğim w174, w129 ve v122 kodlu parfümlerin doğru bir şekilde gönderilmesini özellikle belirttim.

Daha sonra firma, adresimden ürünleri almak üzere DHL e-commerce firması ile iade talebi oluşturdu. Ürünleri 14.11.2025 tarihinde DHL e-commerce firmasına teslim ettim. Ancak ne Mad Parfüm bana bir cari kod verdi ne de kargo firması böyle bir kod talep etti. Bir hafta geçmesine rağmen sistemde ürünlerin hâlâ teslim edilmediğini ve değişim talebimin işleme alınmadığını görünce yeniden Mad Parfüm müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine Siirt DHL e-commerce şubesini aradığımda, cari kod olmadığı için gönderim yapılmadığını ve bu yüzden ürünlerin yaklaşık bir haftadır şubede bekletildiğini öğrendim.

Sonrasında Mad Parfüm’den cari kodu bizzat ben temin ederek ürünleri 22.11.2025 tarihinde tekrar gönderime verebildim. Tüm bu aksaklıklara ve kendi sistemlerinden kaynaklanan sorunlara rağmen, süreç boyunca sanki sorumlu benmişim gibi bir tavırla muhatap oldum ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Sipariş ettiğim w174, w129 ve v122 kodlu ürünlerin, yaşanan tüm bu gecikmeler telafi edilerek, acilen ve ek hiçbir masraf yansıtılmadan tarafıma doğru şekilde gönderilmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki saygısız yaklaşım nedeniyle firmadan açıklama ve özür bekliyorum.