Yanlış Parfüm Teslimi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

16 Mart tarihinde Sakarya Cadde 54 AVM’de bulunan Mad Parfümeri mağazasından 100 ml’lik üç adet parfüm satın aldım. Bunların ikisi aynı, biri farklı bir markaydı. Ancak sonrasında fark ettim ki, aynı olması gereken iki parfüm bana yanlış ürün olarak verilmiş.

Bu alışveriş için kredi kartıyla yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ve fiş/fatura belgelerim de elimde mevcut. Bayram tatili için gittiğim şehirde bu alışverişi yaptım ve yaşadığım şehirde Mad Parfümeri mağazası olmadığı için mağazaya bizzat tekrar gitme şansım da bulunmuyor.

Mağazaya telefonla ulaşmak istedim ancak herhangi bir numaraya ulaşamadım. Bunun üzerine AVM’yi aradım, mağazanın bana geri dönüş yapması için rica ettim. Sonrasında beni bir kadın aradı, kendisinin şahsi numarası olduğunu söyleyerek merkeze soracağını ifade etti. İki gün boyunca geri dönüş olmayınca aynı numarayı tekrar aradım, bu kez “Bu benim şahsi numaram, niye arıyorsunuz” diyerek hem tersledi hem de azarladı. Hem yapılan ürün hatası hem de müşteriye karşı bu saygısız tavır beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben ürünlerin iadesini istemiyorum, sadece yanlış verilen iki parfümün, fiş/fatura bilgilerim üzerinden kontrol edilerek bana satılmış olan doğru parfümlerle değiştirilmesini ve bu doğru ürünlerin yaşadığım şehre kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürünleri de aynı şekilde kargo ile geri göndermeye hazırım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve özellikle tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.