Mad Standındaki Çalışanın Saygısız Tavırları Müşteriyi Yalanlayıcı Duruma Soktu

Van Avm’deki Mad Parfüm standından 9 Eylül tarihinde gelin alışverişi için üç adet parfüm satın aldık. Ürünlerden birinin yanlış verilmiş olabileceğini fark edince bugün Van Avm’deki aynı standa değişim için gittik. Yanlış parfümün özellikle çalışan tarafından konulduğunu düşünmesem de, insanlık haliyle karışmış olabileceğini söyleyerek nazikçe değişim talebinde bulundum.

Ancak stantta çalışan, uzun boylu, kır saçlı ve adının M***** A** olduğunu öğrendiğim beyefendinin tavrı beni derinden rencide etti. “Bizim yanlış parfüm koymamız imkansız” diyerek beni orada birçok insanın arasında adeta yalancı konumuna düşürdü, sürekli “kanıtlayabilir misiniz?” şeklinde konuşarak saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Parfümün değişip değişmemesinden çok, bu tavır ve üslup beni rahatsız etti; müşteriyi yalan söylüyormuş gibi itham eden bu yaklaşımı Mad gibi bir markaya yakıştıramadım.

Mad markasını seven ve tercih eden biri olarak, personellerinizin sizi temsil ettiğini ve bu tür davranışların müşteri kaybına yol açacağını özellikle belirtmek istiyorum. Van Avm standındaki M***** A** isimli çalışanın tutumunun incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve bu tarz durumlarda müşteriye karşı daha nazik, sağduyulu ve çözüm odaklı personellerle çalışılmasını talep ediyorum.