Mad Parfüm'den Eksik İade Tutarı

Mad Parfüm’den 2 Ekim tarihinde internet üzerinden 3357355234513768 numaralı siparişi verdim. 1.500 TL üzerine deodorant hediye kampanyası olduğu için alışveriş yaptım; ancak gelen kargodan vaat edilen hediye deodorant çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm ürünleri iade etmem gerektiği, daha sonra tekrar sipariş verebileceğim söylendi.

Ben de 7 Ekim’de üç ürünü birlikte iade ettim ve toplamda 2.069,97 TL iade almam gerekiyordu. 10 Ekim’de 3357355234513768 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylandığına dair Mad Parfüm’den mail gelmesine rağmen banka hesabıma yalnızca 651,66 TL yatırıldı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece bir ürünün iadesini yaptıklarını söylediler. İade ettiğim ürünlerden biri Mad w222 Selective 100 ml Kadın Parfüm’DÜ ve birim fiyatı 899,99 TL olmasına rağmen o üründe bile eksik iade yapıldı.

Telefon ile müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ayrıca mail de attım; ancak ne telefon görüşmelerinden ne de mailimden bir sonuç alamadım ve kalan 1.418,31 TL tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi peşin almalarına rağmen hak ettiğim iade tutarını ödememeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Onay mailinde ve banka kayıtlarında da görülen toplam iade tutarım dikkate alınarak, eksik yatırılan 1.418,31 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini ve iade sürecimin eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.