Ankara Ankamall Mad Parfüm Mağaza Müdürünün Küçümseyici Ve Aşağılama Davranışı

Ankara Ankamall AVM içerisinde bulunan Mad Parfüm mağazasında 17 Mayıs akşam üzeri son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağazayı ziyaret ettiğim sırada tester ürünlerden birini denemek istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü olduğunu belirten bayan personelin tavır ve üslubu son derece saygısız, kaba ve küçümseyiciydi.

Ürünü tanıtırken isteksiz bir yaklaşım sergiledi ve sunumun ardından parfüm şişesini adeta rafa fırlatır gibi sert bir şekilde yerine koydu. Mağazadan ayrılırken ise diğer müşterilerin yanında, yüksek sesle “Buraya sadece parfüm sıkmaya gelmiş.” şeklinde şahsıma yönelik açıkça aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu söz hem onur kırıcı hem de bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemez bir davranıştır.

Mağaza müdürü konumundaki bu personelin tutumu, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği öneme ve kurumsal imajına hiç yakışmamaktadır. O anda daha fazla tartışmaya girmemeyi tercih ettim; ancak yaşadığım bu saygısızlığın tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak bilgilendirilmek ve alınacak aksiyonla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.