to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Süper Emici İddiası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
BİM zincir marketten 12.05.2026 tarihinde tanesi 39,50 TL’den olmak üzere Ersofer (macromax) marka iki adet yer bezi satın aldım. Ürünün etiketinde “Premium product, etkili temizlik, ekstra güçlü, süper emici, ++” gibi ifadeler yer alıyordu. Özellikle ön yüzünde büyük puntolarla yazan “süper emici” ifadesine güvenerek ürünü tercih ettim.
Ürünü evimin parkelerini ve yerlerini paspaslamak için kullandığımda, temizlik sonrasında zeminlerin bir türlü kurumadığını, bezin beklediğim emiciliği göstermediğini gördüm. Ürün, üzerinde yazan “süper emici” ve benzeri iddiaları kesinlikle karşılamıyor.
Yaşadığım olumsuzluk üzerine ürün ambalajında yer alan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, ancak telefon hiçbir şekilde açılmadı. Her seferinde sadece “operatörümüz şu anda diğer müşterilerimizle ilgileniyor” anonsu dinletilip hatta bekletildim, fakat bir muhatap bulamadım. Firma ile doğrudan iletişim kuramadığım için bu şikayeti buradan paylaşmak zorunda kaldım.
Bu süreçte ürün bedelinin veya maddi bir zararımın karşılanmasını talep etmiyorum. Ancak ürün etiketinde yer alan ve ürünü aşırı şekilde öven, gerçeği yansıtmayan “süper emici” başta olmak üzere ilgili tüm yanıltıcı ifade ve görsellerin, tüketiciyi aldatmayacak şekilde kaldırılmasını veya düzeltilmesini istiyorum.
Ürünün ‘süper emici’ iddiası yanıltıcı çıktı, iletişim kuramadım ve sorun çözülmedi. Markanın yaklaşımı yetersiz ve ilgisiz. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Macromax Yer Bezi, geniş yüzeylerin temizliği için geliştirilmiş olup emicilik, kalınlık ve dayanıklılık özellikleri doğrultusunda kalite kontrollerden geçirilerek tüketicilerimize sunulmaktadır. Ambalaj üzerinde yer alan ifadeler de ürünün teknik özellikleri ve kullanım amacı doğrultusunda hazırlanmıştır. Bununla birlikte temizlik performansı; kullanılan yüzey tipi, bezin kullanım öncesindeki durumu, kullanılan deterjan miktarı ve kullanım şekli gibi çeşitli faktörlerden etkilenebilmektedir. Özellikle ilk kullanım öncesinde ürünün durulanarak kullanılması tavsiye edilmektedir. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız zorluk nedeniyle de özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılacak olup hizmet süreçlerimizin geliştirilmesinde değerlendirmeye alınacaktır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Macromax Müşteri İlişkileri
