Macfit | Samsun Üyeliğim Haksız Gerekçelerle Pasife Alındı

Furkan

296

Samsun Piazza Macfit şubesinde standart üyeliğim vardı. Askerliğimi yapmak için 23 Kasım 2024 tarihinde üyeliğimi dondurdum. Askerlik dönüşünde salona tekrar gittiğimde ise üyeliğimin pasife alındığını öğrendim. Şube müdürü, bir PT’ye yalnızca tek bir mesaj atıldığını, bu mesaja yanıt gelmeyince de tekrar iletişime geçilmediğini söyledi. O dönem akıllı telefon dahi kullanmıyordum, hesabım çalınmıştı ve tüm bunlar anlatmama rağmen dikkate alınmadan üyeliğim pasife alınmış. Şu an şubelere giriş yapamıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, kendi şahsi numaramdan PT’nin numarasına hiçbir şekilde arama yapılmamış, telefon üzerinden de kimseye rahatsızlık verilmemiştir. Macfit uygulamasında PT’nin numarası görünmesine rağmen, hattımdan hiçbir arama kaydı yoktur. Buna rağmen sanki bir sorun yaşanmış gibi üyeliğimin bu şekilde pasife alınmasını kabul etmiyorum.

Uzun süredir bu sorun devam ediyor. Tekrar üye olmak istiyorum. Dijital üyelik üzerinden işlem yaptığımda üyeliğim pasiften çıkmış gibi görünüyor; ancak Macfit şubelerinde üyeliğim gözükmediği için salona kayıt yaptıramıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir gün önce nakit ödeme yaparsam üyeliğimin açılabileceğini söylediler ve Samsun Piazza Macfit şubesine yönlendirdiler. Şube ise sistemde paket seçeneği çıkmadığını, bu işlemi müşteri temsilcisinin yapması gerektiğini söyleyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sorun çözülmüyor.

Şu anda sistemde önce pasif üyelik, ardından dijital üyelik olarak görünüyorum; buna rağmen Macfit şubelerine üyeliğim tanımlanamıyor. Hem bir kamu çalışanı olarak hem de sorumluluklarını yerine getiren bir üye olarak, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin pasife alınmasını ve şimdi de yeniden üyelik açamıyor olmamı haksız ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.

Herhangi bir ek mağduriyet veya gereksiz ek ödeme olmadan, Samsun Piazza Macfit şubesinde adıma aktif bir üyelik açılmasını ve şubelere giriş yapabileceğim şekilde sistemsel sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Mart 04:07

Macfit Samsun şubesine Sebepsiz Kara Listeye Alınma Ve Üyelik Engeli Mağduriyeti 2020 yılından 2024 yılına kadar düzenli olarak üyeydim. Standart üyeliğimi peşin ödeme ile yenilemiş ve 2025 Mart ayına kadar devam etmesi gereken bir üyeliğim bulunuyordu. Ancak 24 Kasım 2024 tarihinde, üyeliğimin pasife alındığını ve kara listeye alındığımı öğrendim.

Ben askerlik görevimi yaparken, sosyal medya hesabımdan Macfit’te çalışan bir personal trainer’a hakaret içerikli bir ifade yazıldığını, başka kişilere de benzer şekilde mesajlar gönderildiğini sonradan fark ettim. Bu kişiyle spor salonunda hiçbir konuşma veya diyaloğum olmamış, kendisini tanımam dahi söz konusu değildir. Söz konusu mesajların benim bilgim ve iradem dışında atıldığını düşündüğüm için bu durumla ilgili avukatıma da bilgi verdim.

Salona tekrar gitmeye başladığım dönemde herhangi bir savunmam alınmadan, açıklama yapma imkanı verilmeden doğrudan kara listeye alındığım ve üyeliğimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Üyeliğim 2025 Mart’a kadar devam etmesi gerekirken hesabıma sadece 7 bin tl civarında bir iade yapılmış, fakat ben şu an kamu çalışanı olarak il dışına çıktığımda hiçbir Macfit şubesine giriş yapamıyorum ve fiilen hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, genel merkeze mail atmam gerektiği söylendi, ben de mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne neden kara listeye alındığımla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de itiraz ve savunma hakkım tanındı.

Mağduriyetimin giderilmesini, kara listeden çıkarılarak tüm Macfit şubelerine giriş engelimin kaldırılmasını ve 2025 Mart ayına kadar olan süremi kapsayacak şekilde üyeliğimin yeniden, eksiksiz ve aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

08 Şubat 21:40

Macfit Samsun Piazza şubesine kayıtlıyım. Yaklaşık 1,5 sene önce şube müdürü tarafından üyeliğim pasife alındı. 2024 yılının 10. Ayında üyeliğim tamamen pasife geçti ve şu an tekrar spor salonuna dönmek, üyeliğimi yeniden aktif şekilde kullanmak istiyorum.

Bu süreçte önce müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm, ardından da genel merkeze konu ile ilgili olarak 2 hafta önce 3 kez mail gönderdim. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Üyeliğimin, mevcut bilgilerim üzerinden yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili kaydım Furkan Aydın adına ve üye numaram 1927119’dur.

MACfit | Samsun

Merhaba , Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilir. Saygılarımızla MACFit

Furkan

Çözüm sunmadılar arama gerçekleşmedi