İptal Talebimin Gecikmesi Ve Yanlış Ücret Tahsilatı

Axis İstanbul Macfit şubesindeki dijital üyeliğimi, aylardır kulübe gitmediğim ve herhangi bir sözleşmeye bağlı olmadığım halde her ay artan üyelik ücretinden dolayı 28 Ağustos tarihinde macportal uygulaması üzerinden iptal etmek için talep oluşturdum. Buna rağmen üyelik iptal talebim ancak 3 Eylül tarihinde onaylandı ve bu sırada 1 Eylül tarihinde 2.749 TL tutarındaki Eylül ayı üyelik ücreti hesabımdan tahsil edildi.

Telefonla kulüple görüştüğümde iptal talebimi 28 Ağustos’ta oluşturduğumu, bu nedenle Eylül dönemine ait ücretin çekilmemesi gerektiğini belirttim ve iptalin bu tarih baz alınarak yapılmasını istedim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, Eylül ayı ücreti tahsil edildi ve üyeliğimin iptali 3 Eylül tarihi esas alınarak onaylandı. Ardından Macfit web sitesi üzerinden de ücret iadesi için başvuru formu doldurdum fakat hâlâ somut bir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum.

Mac Portal üzerinde üyeliğim “Dijital Üyelik” olarak görünmekte ve 2.749 TL aylık ücret yansıtılmaktadır. İptal talebimi 28 Ağustos’ta yaptığım halde Eylül dönemi için ücret alınmasını hem fırsatçı bir yaklaşım hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 1 Eylül tarihinde tahsil edilen Eylül ayı ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve üyeliğimin iptal tarihinin 28 Ağustos olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.