Müşteri Şikayetinden Sonra Yönetiminin Küçümseyici Yanıtı Güvenini Sarsıyor

Macfit Kızıltoprak Macone şubesinde daha önce görev yapan bir pt tarafından sözlü rahatsızlığa maruz kaldım ve bu nedenle salon yönetimine resmi olarak şikayette bulundum. Olayla ilgili elimde somut bir kanıt bulunmadığı için konu kapandı; ancak bu süreçten sonra yaşananlar beni daha da rahatsız etti.

Şikayetimin ardından salon müdür yardımcısının, bir pt’ye benim hakkımda “Bu kız pt olamaz, böyle salonu kötülerse, şikâyetini silmezse git ona ilet” şeklinde konuştuğunu öğrendim. Yaşadığım sözlü rahatsızlık olayını dile getirip hakkımı aramamın, salon yönetimi tarafından arkamdan bu şekilde konuşulmasına ve hem yeterliliğimin hem de kişiliğimin sorgulanmasına dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Salonda bu kişinin bakışları ve tavırları nedeniyle kendimi huzursuz ve güvensiz hissediyorum.

Bir müşterinin maruz kaldığı uygunsuz davranışı bildirmesi ve kendini savunması son derece doğal ve haklı bir tutumdur. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp çözüm üretilmesi gerekirken, şikayetçi olduğum için hakkımda bu şekilde konuşulması ve rahatsız edici tavırlara maruz kalmam beni ayrıca mağdur etmiş, salona olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Artık yaşanan her olayın yalnızca bir özürle kapatılmasını istemiyorum. Konuyla ilgili gerçek ve detaylı bir inceleme yapılmasını, çalışanların müşteriler hakkında bu şekilde konuşup konuşmadığının araştırılmasını, bu davranışlarla ilgili somut adımlar atılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Spor salonunda kendimi güvende, saygı duyulan ve rahat hissederek spor yapmak istiyorum. Ayrıca yaşımın genç olması nedeniyle zaman zaman yeterince ciddiye alınmadığımı ve bu nedenle küçümsendiğimi hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.