Müşteri Hizmetlerinde Profesyonellik Sorunu

Bugün giriş yaparken arkadaşımı da davet etmiştim. Kaydolurken doğum tarihini yanlış girdiği için sisteme giremedi. Sonrasında içeri girip çalışan arkadaşlardan yardım istedim. Bir erkek çalışan yardımcı olacakken, İ*** isimli hanımefendi araya girip “Öyle olmuyor, neden yanlış girmiş doğum tarihini, yardımcı olamıyorum” dedi. Ben de kendisine durumu izah edip yardım etmesini rica ettim, manuel girseniz olmaz mı diye sordum, kendisi müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Dışarı çıkıp müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5 dakika boyunca açan olmadı. Sonra kendisi salondan çıktı, ona ulaşamadığımı belirttim. Bu sefer arkadaşımın kimliği yanında mı diye sordu ve “Tamam o zaman, manuel girelim” dedi. Ben de kendisine neden en başta yardımcı olmadınız deyince, “Oluyorum şu an” dedi. “İlk başta da olabilirdiniz” dedim. Bunun üzerine “Neyse, isterseniz olmayabilirim, arkadaşınızı çıkarabilirim” gibi lakayıt bir cevap verdi. Ben de “Çıkar o zaman” dedim.

Ardından içeri girdik, başka bir personele “Bu seferlik giriş yapsın” dedi ve bana dönüp “Şimdilik alıyorum ama size bir daha hiçbir konuda yardımcı olmayacağım” dedi. Ben de ismini sordum; ismini söyleyip müdür olduğunu beyan etti.

Yorumu okuyan şikayet yetkilisine: Ben de bir işletme sahibiyim; ne olursa olsun hiçbir müşterime bu şekilde umursamaz davranıp sonrasında küstahlaşmam. İşçi ve emekçinin her zaman yanındayım, sigorta sektöründe ismimi sorup öğrenebilirsiniz. Arkadaş muhtemelen 1 yıl satışçı olarak çalışıp sonrasında “title” aldığında güç zehirlenmesi yaşadı, kendisinin sporla alakası olduğunu pek sanmıyorum. İnsanlara kaprisli şekilde davranıp iş hayatında çok ilerlemeyi beklemesin, illa birileri sesini çıkartır.

Bu yaşananların ardından, bu personele gerekli uyarı ve işlemler yapılmadığı takdirde üyeliğimi yenilemeyeceğimi belirtmek isterim.